Soulmade

Eigentlich ein sehr cooles und nettes Hotel, nur merkt man die Qualität eines Betriebs erst dann, wenn Probleme auftauchen und wie damit umgegangen wird. Ich war schon einige male da, dieses mal hatte ich jedoch das Pech, ein Zimmer zu kriegen, dessen Holzverkleidung ziemlich laut knarrt, sowohl wenn ich als auch wenn der Nachbar von oben an einer gewissen Stelle auf dem Boden stand. Dieses Knarren war sehr laut, so dass es mich mehrere male früh morgens geweckt hat. Als ich mich nach der ersten Nacht beschwerte und um einen Zimmertausch bat, wurde ich darauf hingewiesen, dass das Hotel ausgebucht sei und man nichts machen könne. Soweit kann ich die Situation verstehen und das Personal hatte wenig Möglichkeiten, mir entgegen zu kommen. Am Abend habe ich dann nochmals freundlich nachgefragt (es soll ja vorkommen, das Buchungen kurzfristig storniert werden), und man hat mir gar nicht mehr geantwortet. Was mich zu dieser schlechten Beurteilung verleitet ist die Tatsache, dass trotz meiner eindringlichen Bitte, diesen Umstand an die Hotelleitung weiter zu leiten, keinerlei Rückmeldung, Entschuldigung oder sonst irgendeine Anerkennung meines Problems zurück kam. Eine kleine Geste hätte vermutlich die Sache bereits geklärt. So aber gehe ich mit dem Eindruck nach Hause, dass der Kunde nicht im Vordergrund steht, und nach mir noch viele Gäste in diesem Zimmer keine Nachtruhe finden werden. Schade, ich gehe in Zukunft woanders hin.

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