Spa & GolfResort Weimarer Land

Sehr geehrte Familie G., wir möchten uns für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt über den Jahreswechsel bedanken. Mit Bedauern haben wir wahrgenommen, dass Sie mit unserer Silvesterparty nicht zufrieden waren. Da Sie leider keine Details beschrieben, gehen wir davon aus, dass es dieselben wie bei der mitreisenden Familie sind? In diesem Fall können wir auch Ihnen versichern, dass wir jedem einen angenehmen Silvesterabend gestalten möchten, jedoch die individuellen Vorlieben unterschiedlich ausfallen. Hier tut es uns leid, wenn wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben. Ihre Bemerkungen zu der Tischreservierung können wir jedoch nicht nachvollziehen. Am ersten Abend teilten Sie unserem Restaurantleiter mit, dass Ihnen der zugeteilte Tisch aufgrund der für Sie unbequemen Stühle nicht zusagt. Am darauffolgenden Abend wurden Sie an einem anderen Tisch mit Bänken platziert. Auf Nachfrage des Restaurantleiters zeigten Sie sich sehr zufrieden. Am Silvesterabend hatten wir aufgrund der Auslastung des Hauses keine Möglichkeit, als Sie wieder an den Tisch des ersten Abends zu platzieren. Hier wurden jedoch für Sie individuell die Stühle ausgetauscht, sodass Sie sich erneut im Gespräch mit dem Kollegen positiv äußerten. Darüber, dass Fischgerichte nicht zu Ihren präferierten Speisen gehören, wurden wir leider nicht aufgeklärt. Somit hatten wir keine Möglichkeit Ihnen unsere täglich zur Verfügung stehenden Alternativen zu servieren. Über den Umstand, dass wir die im Pauschalarrangement inkludierte Halbpension nicht mit dem Essen in unserem Restaurant „Zum güldenen Zopf“ verrechnen können, wurden Sie bei Reservierung informiert und erklärten sich mit den Zusatzkosten einverstanden. Die Wahl der Restaurants liegt immer bei unseren Gästen. Somit fällt es uns schwer, dieses Feedback anzunehmen. Auch, dass wir ein Geburtstagskind zu Besuch hatten, wurde uns bedauerlicherweise nicht mitgeteilt. Jeder Geburtstagsgast erhält von unserem Haus Glückwünsche in Form eins kleinen Präsents. Das auf dem Meldeschein vermerkten Geburtsdatum – welchen Sie bei Ankunft unterschrieben – lagen weit außerhalb Ihres Aufenthaltes und gaben uns keinen Anlass für Geburtstagsgrüße. Liebe Familie G., es ist sehr schade, dass wir Sie nicht von unserem schönen Resort überzeugen konnten. Da wir anscheinend Ihre persönlichen Anforderungen nicht erfüllen können, hoffen wir, Sie finden bei unseren Mitbewerbern einen für Sie geeigneteren Erholungsort. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Spa & GolfResort Weimarer Land