Sauberkeit und Essen waren top, auch das Servicepersonal im Restaurant ist sehr angenehm und sehr zuvorkommend. Das Hotel Personal an der Rezeption war einfach unhöflich und nicht hilfreich. Wir haben am ersten Tag als Hotelgäste keine Liegen bekommen, und haben jede Zone abgeklappert. Wir waren nicht die einzigen, daraufhin erhielt ich nur das Angebot mir beim nächsten Mal einfach eine Liegenreservierung gegen Aufpreis vorzunehmen. :-) Wie wär‘s, wenn man weniger Personen reinlässt oder zumindest absichert, dass wenn man mehr als genug für das Hotel zahlt, zumindest einen Liegeplatz erhält? Vom Grüßen und Verabschieden der Gäste will ich gar nicht anfangen, sieht zwar aus wie ein 4S Hotel, aber wenn nicht mal die Basics funktionieren, ist es für mich keins. Apropo Umbuchungen: Hier bitte immer alle Details anfragen, da man am Telefon eine Summe hört und vor Ort aber erst recht wieder draufzahlen kann :-)
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Liebe Carolina, es freut uns sehr, dass Sie eine Auszeit im Spa Resort Geinberg genommen haben, und wir danken an dieser Stelle für Ihr ausführliches Feedback. Schön, dass wir Sie – vor allem auch kulinarisch – verwöhnen konnten und Sie mit unseren Serviceleistungen zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an die entsprechenden Abteilungen weiter. Vielen Dank dafür! Gerne nehmen wir zu Ihren Anmerkungen Stellung: Empfang Für das unhöfliche Verhalten an der Rezeption Ihnen gegenüber möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Selbstverständlich dürfen Sie in einem Hotel dieser Kategorie einen entsprechend hohen Standard erwarten. Ihre Beschwerde wurde selbstverständlich an unsere FO-Managerin weitergeleitet. Liegenangebot Erfahrungsgemäß sind die Wintermonate/Ferienzeiten gefragte Reisezeiten und die (Thermen)Hotels gut besucht/gebucht. Wir haben in Vollauslastung ca. 400 Hotelgäste im Haus und dafür stehen genau 110 Liegen im Hotelgastruhebereich in der Therme (1. OG), 35 Liegen im Zen Garden Room sowie grundsätzlich 40 Liegen im SPA+ zur Verfügung. Die Anzahl der Gäste im Resort ist limitiert. Die Grenze gibt die Anzahl der frei verfügbaren Liegen vor, anhand derer wir die Tagestickets ausgeben. Gibt es keine freien Liegen mehr, stoppen wir den Einlass an der Tageskassa (inkludiert Gäste die noch Anreisen etc.). Es gibt für unsere Hotelgäste unterschiedliche Möglichkeiten, die Liegenauswahl in diesen Phasen zu vereinfachen. Eine Möglichkeit ist der exklusive Zutritt zur Therme ab 07.00 Uhr - wohlgemerkt aber nicht für jeden Gast die ideale Wahl, wenn man ausschlafen möchte. Zudem können Sie vorab eine Wunschliege buchen, ein zu solchen "Sonderzeiten" sehr geschätzter und viel genutzter Service. Ihre Umbuchung Zum Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Buchung im Juli 2025 hatten Sie über die Kooperation mit Corporate Benefits Ihren Urlaub gebucht. Bei Ihrer Umbuchung Mitte Dez. 2025 gab es allerdings keinen aktiven Kooperationsvertrag mehr, weshalb Ihnen der im Feb. gültige Tagesbestpreis angeboten worden ist. Wir können leider nicht mehr nachvollziehen, wer/welche Auskunft am Telefon gegeben hat, aber die Möglichkeit zur Umbuchung mit dem konkreten Preis ist anschließend schriftlich festgehalten worden. Sie hatten auch darauf geantwortet und die Umbuchung schriftlich bestätigt. Natürlich würden wir uns freuen, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben und wir auf ein Wiedersehen hoffen dürfen. Mit besten Grüßen Ihr Team aus dem Spa Resort Geinberg
