Aus DeutschlandLeider kann das Hotel nicht das halten, was Prospekt und Homepage versprechen. Hier ist leider in einigen Bereichen mehr Schein als Sein vorhanden und das ist schade. Wir denken, dass dies einfach am Management (Inhaberfamilie(n)) liegt, die sich mit der ganzen Konzeption (Wellness-Spa-Familien-Kinder-Wandern) verkaufen, aber alle Bereiche nicht wirklich leben bzw. umsetzen können. Dies ist sicher auch der gewachsenen Historie geschuldet und dem nach wie vor vielen 50+ Stammgästen. Eine neue Ausrichtung zu schaffen ist schwer, aber ohne klaren, konsequenten und gelebten Fokus gewinnt man keine neuen Gäste - zumindest uns nicht. Wer schon einmal in ähnlichen Hotels im Chiemgau, Allgäu, Südtirol oder Österreich zu Gast war, sollte dort auch wieder hinfahren, denn der Unterschied zum Riedlberg ist schon sehr groß.
Das Zimmer war wie gewünscht zentral gelegen im Haupthaus 1. OG. Jedoch können wir die Zimmer 101 (weil Ecke direkt über Parkplatz/Eingang) und 102 (weil über überdachtem Eingang mit Rauchertreffpunkt und Parkplatz) nicht wirklich empfehlen. Das Zimmer inkl. Bad war in einem sehr gepflegten Zustand mit modernem Ambiete und kleinen, schönen Aufmerksamkeiten (Wasser, Bademäntel auch für Kinder, Kosmetikartikel etc.). Anmerken müssen wir hier für zukünftige Gäste, dass die Ausziehcouch zwei Auszüge hat und jede Seite nur für Kinder bis max. zum Schulalter geeignet ist - alternativ muss man beide Seiten ausklappen und dann nur mit einem Kind belegen. Die Matratzen sind eher hart und hier hatten wir eine schöne positive Erfahrung - siehe Service.
Die gebuchte 3/4 Pension (Frühstück, Kaffee&Kuchen, Abendessen) war (fast) alles in Bufettform. Man bekommt einen festen Tisch im Restaurant für die Dauer seines Aufenthaltes. Jeden Morgen konnte/sollte man die Hauptgänge für den Abend auswählen. Für Kinder gab es nur vereinzelt mal ein spezielles Angebot, aber dafür sind halbe Portionen der regulären Hauptspeisen möglich. Die Auswahl war immer ausreichend, aber mit sehr wenigen Variationen. Unsere Kritikpunkte beim Frühstück (von 7:30 - 10 Uhr) sind: Käse und Wurstaufschnitt sind derart lieblos aufgestapelt und leider auch unzureichend gekühlt. Hier lässt sich Wareneinsatz sparen und den Gast optisch verwöhnen, wenn man entsprechend fachlich geschultes Personal hat. Wer später frühstückt findet u.U. mittlerweile braun gewordene (schlecht geschnittene) Obststücke auf der rießigen Obstplatte oder die recycelte Käseplatte vom Vorabend mit ebenfalls braunen Weintrauben vor. Auch hier gilt: Weniger ist mehr, dafür immer wieder frisch! Großes Manko ist "leider" das Highlight - die Eierstation. Frisch zubereitet nach den Wünschen des Gastes. Nur leider funktioniert die Abluft nicht ausreichend, so das jeder Gast (bzw. seine Kleidung), der im Hauptraum sitzt, nach dem Frühstück stark nach Gebratendem riecht. Wir können nur Fehlplanung oder Fehlbedienung vermuten. Das Kuchenbuffett ist ansprechend in Auswahl und Qualität (größtenteils hausgemacht) - der Kaffee leider nicht! Dafür ist die Teeauswahl sehr gut. Das Abendessen: Vorspeisen waren o.k. - eine Mischung aus Convenience Produkten, aber auch frische Salate und z.B. frisch geräucherte Forrelle aus der Region. Es gab auch immer 2-3 warme Vorspeisen. Der Hauptgang war in seiner handwerklichen Qualität mal sehr gut bis mittelprächtig. Beim Schlemmerbufett waren die verschiedenen Fleischkomponenten auf dem Punkt, sonst oft weit darüber. Bei den Nachspeisen in Bufettform auch hier das große Manko: mangelnde Kühlung. Die verschiedenen Cremes standen eben von 18:30 bis 20 Uhr im warmen Hauptrestaurant herum und verloren zunehmend ihre Konsitenz und den Geschmack.
Die Reservierung war i.O. Bei unserer Ankunft um 15 Uhr wurden wir regelrecht in der kleinen Hotellobby platziert und sehr bestimmt zur Einnahme eines Getränkes nach Wahl aufgefordert. Nachdem wir die wenigen Formalien erledigt hatten, saßen wir da und haben gewartet .... da fühlt man sich ein bißchen wie bestellt und nicht abgeholt und das als GAST! Das geht auch anders! Das Formular zur Buchung der Wellness-Anwendungen ist nicht professionell erstellt worden (wie übrigens auch die Tagespost, die Zettelchen für Bingo und Hauswanderung... ) und suggeriert, dass man nur bei (langer) Vorbestellung (am besten bei Buchung) auch seine Massagen bekommen kann und das bei einem 4* Haus mit Wellness-Spa-Schwerpunkt! Der Service im Restaurant war mittelprächtig. Kaum ein Lächeln oder ein Gruß am Morgen an den Gast trotz Augenkontakt. Die Fähigkeiten waren teilweise auch nicht vorhanden. Es gab ein paar wenige Ausnahmen beim Personal, die mit Herzlichkeit und Passion für ihrem Beruf dabei waren. Unser Highlight war die Zimmerdame, die mit einem weichen Matratzentopper aufwarten konnte und das in einer sehr herzlichen, umsichtigen und unkomplizierten Art und Weise.
Idyllische Lage, am Berg - nur mit dem Auto zu erreichen, daher sehr ruhig und einige Wandertouren beginnen direkt am Hotel. In den umliegenden Orten eine über jahrzehnte gewachsene touristische Infrastruktur - in Summe wirkt doch alles sehr bieder und altbacken und ist nicht vergleichbar mit dem Allgäu oder Chiemgau, wo die Adjektive urig und traditionell wirklich passen. Empfehlen können wir den Armeisenweg für Kinder - ist wirklich eine tolle Sache trotz einiger kaputter Stationen. Die Preisstruktur allgemein (Eintritte, Getränke etc.) in der Region ist normal bis günstig im Vergleich zu anderen Urlaubsregionen.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Für Kinder ist - obwohl im Prospekt und auf der Homepage mit einigen Angeboten geworben wird - außer dem Hallenbad nix Brauchbares da. Der Kinderspielplatz ist ein Witz!!! Altersschwach, ungepflegt, vergessen - im Sandkasten wuchs der Löwenzahn... und das ist für einen Familienbetrieb ein Armutszeugnis! Zwei Fußballtore stehen weiter unten auf einer Wiese - nur leider musste erst noch ein Fußball gekauft werden... Die Spielzimmer sind mit vielen gebrauchten Büchern und teilw. alten oder auch kaputten Gegenständen bestückt. Kicker, Tischtennisplatte, Mini-Fernseher, halbe Eckbank ... haben ihre besten Zeiten schon längst gehabt. Hier sind Neuanschaffungen nötig und wenn denn überhaupt Kinder gewünscht sind, dann ist auch Spielzeug für den weitläufigen Außenbereich ein Muß. Das Wochenprogramm beschränkt sich leider wirklich auf Musik von 1-Mann-Kapellen, Magnetschmuck-Präsentation, Bingo und mal ein paar einzelne Stunden in Nordic Walking oder Chi Gong mit der Senior Chefin. Dieses Programm ist nach wie vor für die Stammgäste von 50+ konzeptioniert. Hier fehlt es entweder an Ideen oder an der Notwendigkeit auch mal die anderen Gästegruppen (z.b. Kinder & ihre Eltern in den bayerischen Ferien) mit kleinen Aktionen und Angeboten zu berücksichtigen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Mai 2016 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kathi |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrte Kathi, vielen Dank für Ihren ausführlichen Bericht - leider konnten wir Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns nicht zufriedenstellen. Wir denken, bei der Auswahl unseres Hotels für Ihren Familienurlaub mit Kind lagen bei Ihnen Vorstellungen zugrunde, die wir nicht erfüllen. Wir werben weder auf unserer Homepage noch im Prospekt mit Kinderbetreuung bzw. Kinderanimation - unser Schwerpunkt liegt ganz klar im Wellness-Bereich. Dies spricht nicht nur die Gäste 50+ an! Viele unserer Stammkunden sind weit darunter. Das Sie unsere Region als bieder und altbacken betiteln ist natürlich für all die vielen Betriebe, die in den letzten Jahren immens in die Qualität ihrer Häuser investiert haben (und das sind echt viele) sehr bitter. Nämlich genau der Bayerische Wald ist als Wellness-Region "Deutschlands" sehr geschätzt. Bei der Anreise empfangen wir unsere Gäste mit einem Begrüßungsgetränk, mit der Bitte die Anmeldung (dies ist verpflichtend in Deutschland) auszufüllen. In der Zwischenzeit wird gecheckt, ob das Zimmer bezugsfertig ist, um den Gast dann persönlich zum Zimmer zu geleiten – dabei erklären wir die wichtigsten Infos zum Haus. Das dies bei Ihnen als unangenehm empfunden wurde, tut uns natürlich sehr leid, da es eigentlich genau das Gegenteil bezwecken sollte. Die Erstellung unserer „Riedlberg-Post“ sowie der weiteren Formulare für Wellness-Anwendungen oder Wanderungen erfolgt durch unsere Rezeption und kann natürlich in der Form und Darstellung noch verbessert werden, dass Sie daraus schlussfolgern, das die Anwendungen nur nach langer Vorbestellung gebucht werden können, können wir nicht nachvollziehen – es ist lediglich ein Hinweis darauf und wird von vielen Gästen, die einen genauen Termin bzw. Therapeuten wünschen, gerne angenommen. Eine Buchung vor Ort ist jederzeit zu den noch freien Zeiten möglich. Bei der Abendmenüauswahl bieten wir täglich 1 Kindergericht an; sollte dieses nicht zusagen ist eine Umbestellung keine Problem; unser Menü wird täglich serviert –lediglich die Salate und Vorspeisen finden Sie am Büffet – Donnerstags findet unser beliebtes „Schmankerl-Büffet“ - Sonntags – das Nachtisch-Büffet statt; die anderen Gänge werden serviert. Zu den weiteren Kritikpunkten bezüglich Küche und Service werden wir natürlich mit unseren Mitarbeitern Rücksprache halten und gegebenenfalls nachbessern. Unser Tages-und Wochenprogramm beinhaltet täglich mindestens 4 verschiedene Veranstaltungen – dies reicht von Wassergymnastik, Rückenschule, Nordic-Walking, Qi-Gong, Progressiver Muskelentspannung, Wanderung , Fitnesseinweisung, die tagsüber ohne vorherige Anmeldung stattfinden bis hin zum Abendprogramm wie z.B. Schmuckausstellung, Modenschau, Tanz-und Unterhaltungsmusik , Bingo-Abend, Zithermusik. Dass wir Veranstaltungen bzw. Animation für Kinder anbieten wird nirgends beworben. Bezüglich der Zimmer bieten wir verschiedene Größen mit teilweise mehreren Schlafzimmern an – diese werden gezielt von den Leuten gebucht, die keine Schlafcouch möchten. Wie Sie schreiben, wollten Sie ein Zimmer im Haupthaus, 1. Stock, zentral gelegen – natürlich hätten wir nach einem Zimmerwechsel während Ihres Urlaubs schauen können (wenn wir davon gewusst hätten). Wir hätten uns über ein Gespräch mit Ihnen vor Ort natürlich sehr gefreut, dann wären einige Punkte vielleicht zu ändern gewesen – aber grundsätzlich denken wir, können wir einfach manche Wünsche, die in Ihrer Urlaubsvorstellung lagen, nicht erfüllen, da wir diese nicht, oder anders anbieten. Mit freundlichen Grüßen Ihre Gastgeber
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