Was war gut: Rutschen super, direkte Strandlage Essen vieles selbstgemacht und frisch gekocht Was war nicht gut: Man hat uns bei der Buchung nicht mitgeteilt, dass unser Zimmer nicht In der Anlage ist, sondern auf der anderen Seite einer viel befahrenen Straße den Berg hoch! Logistischer Alptraum! Gerade mit Kind!!! Ein Zimmerwechsel hätte 350 eur gekostet. Als ich bereit war das zu bezahlen, war dennoch kein anderes Zimmer verfügbar Das Personal an der Rezeption und das komplette Servicepersonal war dauerhaft unfreundlich!!! Die Poolboys nicht ansprechbar! Nur am Pfeifen und pöbeln. Es gibt eine riesige Adult Only zone , sodass gerade die Schwimmpools mit Kinder nicht nutzbar war! Die Mainbar war nicht im All Inkl Angebot mit enthalten.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für das Feedback der Gäste. Wir möchten einige Punkte klarstellen: Wir erhalten regelmäßig sehr positive Bewertungen für unseren Service und unser Personal. Daher finden wir es bedauerlich, dass pauschal das gesamte Team kritisiert wird. Unsere Mitarbeiter haben die Gäste jederzeit korrekt informiert und entsprechend den Betriebsrichtlinien des Hotels gehandelt. Bezüglich der Zimmerlage möchten wir darauf hinweisen, dass Gäste, die ein Zimmer im Annex Building buchen, im Voraus darüber informiert werden, dass sich dieses Gebäude gegenüber dem Hauptresort befindet. Diese Information ist eindeutig in allen Hotelbeschreibungen, auf den Websites und in den Buchungssystemen angegeben. Es handelt sich daher nicht um eine versteckte oder fehlende Information. Auch die Aussage bezüglich der Adults-Only-Bereiche entspricht nicht der Gesamtsituation des Resorts. Familien mit Kindern haben Zugang zu einer Vielzahl von Pools, Wasserrutschen und Freizeiteinrichtungen innerhalb der Anlage. Hinsichtlich des All-Inclusive-Angebots möchten wir zudem klarstellen, dass lediglich eine Bar nicht im All-Inclusive-Programm enthalten ist. Im Water Park stehen den Gästen jedoch insgesamt fünf Bars sowie weitere gastronomische Einrichtungen zur Verfügung, die im Rahmen des All-Inclusive-Angebots genutzt werden können. Diese Information ist ebenfalls klar und transparent in allen Hotelbeschreibungen und auf den Verkaufsplattformen veröffentlicht. Aus den oben genannten Gründen sind wir der Ansicht, dass die angebotenen Leistungen und Einrichtungen korrekt beschrieben wurden und die Gäste vor der Buchung ausreichend informiert waren. Mit freundlichen Grüßen Star Beach Village & Water Park Front Office Team
