Vorwort zur besseren Einordung der Rezension:
25 Jahre Reiseerfahrung weltweit in über 50 Destinationen und hunderten übernachteten Hotels
Das Hotel wurde vor Veröffentlichung der Rezension mit den Mängeln konfrontiert und es wurde über mehrere Tage nach Lösungen gesucht (vergeblich; Zimmerwechsel), aber nachhaltig keine gefunden.
Positiv:
• überschaubares, aber ausgewogenes, internationales (+Thai) Frühstück und Speisen in einer hohen Qualitat. Sehr guter Kaffee und Eierspeisen inklusive
• oberflächlich betrachtet schön gestaltete Hotelanlage (Lobby, Restaurants, Poolbereich, Gartengestaltung)
• bei Reklamation ist man zeitnah um Lösungen bemüht
• Großteil des Personals ist freundlich, aber zurückhaltend
• großzügiger Fitnessbereich
(Alleinstellungsmerkmal)
• großes Angebot an Aktivitäten (Kurse, Unternehmungen, Live-Programm etc)
• kostenloses Wasser und Kaffee auf dem Zimmer (wird unbegrenzt auf Anfrage aufgefüllt)
• das Klientel ist erstaunlicherweise angenehm und die Atmosphäre ist entspannt und unaufgeregt
Negativ:
- der Wasserdruck ist unbeständig und generell gering (sobald im Wohnblock andere ebenfalls duschen lässt der Wasserdruck rapide nach); zeitweise wird das Wasser nicht richtig warm oder nur sehr verzögert
- das gesamte Mobiliar erscheint eher billig und entspricht keinem 5-Sterne-Standard (Liegen, Tische, Sofa, Küchenschränke etc)
- die Verarbeitungsqualität der Wohnbereiche entspricht nicht der Hotelfotos und
-beschreibung (unsaubere Fugen, Abschlüsse, Silikonabdichtungen etc); dies wird insbesondere im Badezimmer deutlich
- die Duschkabine ist eine Katastrophe. Die Handtuch-Ablage hängt schief an der Wand, die Duschablage bricht bereits ab; die Fugen sind vollkommen verschmutzt (eingetrocknetes Duschmittel) und zeigt diverse Schimmelsporen an den Silikonfugen; die Armaturen sind verkalkt
- die öffentlichen Toiletten (insbesondere Lobby) sind in einem schlechten Zustand und haben nichts mit einem Luxus-Hotel zu tun
- es fehlt maßgeblich an Führungsqualität / kompetenten Management gemäß eines Luxusresorts vor Ort
- der Putz löst sich bereits an mehreren Hauswänden und ist an vielen Stellen verschmiert
- Die Gartenanlage könnte besser gepflegt sein (viel Laub und Totholz)
- die Lage des Hotels ist recht bescheiden. In der nächsten Nähe existieren keinen Restaurants oder Ähnliches
- die Seitenstrasse zum Hotel ist recht abenteuerlich, der Weg zu Fuß zur Hauptstraße ist beschwerlich
- es ist häufig herausfordernd und langwierig ein Taxi zu bekommen, da die Taxifahrer vermeintlich selten bereit sind, den Weg hoch zum Hotel zu fahren
- Bestellung von zusätzlichen Dingen (z.B. Bettwäsche) funktioniert erst beim dritten Anlauf
- Zimmer-Reinigung ist aufgrund mangelhaften Wissens nicht zufriedenstellend und entspricht nicht einem Luxushotel
- fehlendes Begrüßungsgetränk bei Ankunft; unstrukturiert und unprofessionell bei Ankunft
Insgesamt entspricht das Stay Wellbeing & Lifestyle Resort keinem Luxushotel, gar einem 5-Sterne Resort.
Die Hochglanz Hotelfotos und -Videos suggerieren ein recht verzerrtes Bild der Zimmer und Anlage.
Preis-Leistung ist im Wettberwerbsvergleich auf der Insel ungenügend. In der Preiskategorie finden man „bessere“ und preiswertere Hotels.
Wir kommen sicherlich nicht wieder.
Aus Deutschland
