Steigenberger Alcazar

Im Großen und Ganzen ist das Hotel wirklich, sehr gut. Die Steigenberger Kette steht generell für einen hohen Standard, den ich bisher vor allem aus Deutschland kannte. Das war mein erster Aufenthalt in einem Steigenberger Hotel im Ausland und ich kann sagen, dass ich insgesamt nicht enttäuscht wurde. Man merkt auf jeden Fall, dass viel Wert auf Qualität, Ambiente und Service gelegt wird. Trotzdem gibt es – wie eigentlich überall – ein paar Dinge, die man noch verbessern könnte. Es sind keine gravierenden Punkte, aber kleine Details, bei denen man merkt, dass noch Luft nach oben ist, besonders wenn man den Vergleich zu den Standorten in Deutschland zieht. Genau auf diese Punkte werde ich im Folgenden noch genauer eingehen.

Das Bett war wirklich sehr, sehr groß. Wir hatten ein Doppelbett und jeder hatte mehr als genug Platz auf seiner Seite, was ich super angenehm fand. Allerdings lässt die Matratze leider wirklich zu wünschen übrig. Sie war nicht mehr im mittleren Härtebereich, sondern extrem hart – teilweise hatte man das Gefühl, als würde man fast auf dem Boden liegen. Ich habe davon tatsächlich Rückenschmerzen bekommen und bin sogar irgendwann zur Massage gegangen, weil ich es auf Dauer einfach nicht mehr ausgehalten habe.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Das Essen war insgesamt wirklich gut, vor allem was die warmen Gerichte angeht. Diese waren täglich sehr abwechslungsreich – es gab immer neue Suppen, verschiedene Eintöpfe, Curry-Gerichte und auch Speisen aus unterschiedlichen Ländern. Alles war zudem sehr ordentlich beschildert, sodass man genau wusste, was man isst. Das finde ich persönlich extrem wichtig und habe ich hier sehr geschätzt. Ein kleiner Kritikpunkt war für mich allerdings der vegane Bereich beim Frühstück. Zwar gab es eine gute Auswahl an pflanzlichen Milchalternativen wie Hafer-, Kokos-, Mandel- und Sojamilch, jedoch wurde beim Joghurt komplett darauf verzichtet. Gerade heutzutage hätte ich mir hier zumindest eine vegane Option gewünscht. Was mir beim Frühstück ebenfalls gefehlt hat, war Avocado. Bei einem Hotel dieser Größe und mit einem internationalen Anspruch erwarte ich ehrlich gesagt, dass so etwas zum Standard gehört – vor allem, wenn ohnehin eine große Auswahl an Gemüse angeboten wird. Das sind zwar eher Kleinigkeiten, aber dennoch Dinge, die auffallen. Ansonsten war das Angebot wirklich solide. Es gab auch viele westliche Optionen wie Pizza, Pommes und Pasta, sodass definitiv für jeden etwas dabei war. Hungrig ist man hier auf keinen Fall geblieben – was ja leider in manchen Hotels durchaus vorkommen kann, wenn die Qualität nicht stimmt. Hier konnte man sich aber insgesamt gut versorgen.

Bester Service

• Rezeption
• Gästebetreuung

Der Umgang mit dem Personal war durchgehend sehr respektvoll und außergewöhnlich hilfsbereit. Egal, mit welchem Anliegen oder welcher Frage man kam – es wurde sich immer sofort darum gekümmert. Besonders hervorheben möchte ich das als Frau, vor allem wenn man zeitweise auch alleine unterwegs ist. Man fühlt sich hier wirklich gut aufgehoben und unterstützt. Ob es um Hilfe mit dem Gepäck ging, Fahrten mit dem Golfcar oder andere Kleinigkeiten – es war nie ein Problem und keine Bitte wurde abgelehnt. Ein solcher Service ist definitiv nicht selbstverständlich und hebt dieses Hotel deutlich hervor. Das gesamte Personal war ausnahmslos freundlich, aufmerksam und bemüht – für mich ganz klar ein Service auf Fünf-Sterne-Plus-Niveau.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand

Aktivitäten am Pool

• Baden & Planschen
• Entspannen

Wassertemperatur

• angenehm

Die Poolanlage ist grundsätzlich sehr gut aufgebaut. Es gibt mehrere Pools – soweit ich weiß insgesamt drei, darunter auch einen separaten Erwachsenenpool sowie weitere Pools, die von allen Gästen genutzt werden können. Zusätzlich gibt es sogar einen eigenen Kinderpool, was ich eigentlich sehr positiv finde. Allerdings gab es hier leider einige Punkte, die den Aufenthalt deutlich gestört haben. Vor allem kleine Kinder waren häufig in den großen Pools unterwegs, oft auch ohne Aufsicht. Natürlich ist es etwas anderes, wenn Kinder in Begleitung ihrer Eltern sind, aber in vielen Fällen wurde einfach unbeaufsichtigt herumgesprungen und gespielt. Gerade wenn man sich am Pool entspannen möchte, ist es sehr störend, wenn ständig Kinder vom Beckenrand ins Wasser springen und dabei andere Gäste nass spritzen. Was ich besonders kritisch fand: Die Lifeguards haben in solchen Situationen kaum eingegriffen. Obwohl teilweise sogar ausgeschildert ist, dass das Springen vom Beckenrand nicht erlaubt ist, wurde dies nicht durchgesetzt. Selbst wenn man das Personal darauf aufmerksam gemacht hat, wurde kaum reagiert. Das hat leider den Eindruck hinterlassen, dass hier nicht konsequent auf Regeln geachtet wird. Ein weiterer großer Kritikpunkt war die Situation mit den Liegen. Es war extrem schwierig, überhaupt freie Plätze zu finden. Teilweise sind wir über eine Stunde zwischen den Pools hin und her gelaufen, nur um zwei freie Liegen zu bekommen – ohne besondere Ansprüche an die Lage. Zusätzlich habe ich von mehreren Seiten gehört, dass manche Liegen wohl schon früh morgens reserviert werden und dass es sogar vorkommt, dass dafür Geld an das Personal gezahlt wird. Sollte das tatsächlich stimmen, ist das natürlich absolut inakzeptabel. Das Problem wurde erst gegen Ende unseres Aufenthalts leicht verbessert, als einige zusätzliche Liegen aufgestellt wurden – allerdings hat auch das die Situation nur minimal entspannt. Erst als insgesamt weniger Gäste vor Ort waren, hatte man realistische Chancen, freie Plätze zu finden.

Aktivitäten am Strand

• Baden & Planschen
• Entspannen
• Strandspaziergang

Ganz anders war die Situation am Strand. Dort waren die Lifeguards deutlich aufmerksamer und viel engagierter. Selbst wenn es voll war, wurde sich sofort darum gekümmert, für uns zwei Liegen zu organisieren – entweder indem reservierte, aber ungenutzte Plätze freigemacht wurden oder indem zusätzliche Liegen aufgestellt wurden. Wir hatten am Strand wirklich nie das Problem, keinen Platz zu bekommen. Der Strand an sich ist – vermutlich typisch für Ägypten – kein klassischer, feiner Sandstrand, wie man ihn vielleicht aus anderen Ländern kennt. Dennoch ist das Wasser sehr schön und klar, sodass man dort gut schwimmen und sich abkühlen kann. Insgesamt war es am Strand deutlich ruhiger und entspannter als an den Pools, weshalb wir uns dort wesentlich wohler gefühlt haben.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Ein eher unangenehmer Punkt war die Situation rund um die Minibar. Uns wurde bei der Ankunft zwar mitgeteilt, dass diese nicht im All-Inclusive-Paket enthalten ist, was auch völlig in Ordnung ist. Allerdings gab es zunächst kein stilles Wasser auf dem Zimmer, welches eigentlich separat und kostenfrei zur Verfügung gestellt wird – beispielsweise zum Trinken oder Zähneputzen. Da wir längere Zeit darauf warten mussten und sehr durstig waren, haben wir uns einmalig ein Sprudelwasser aus der Minibar genommen. Zusätzlich hatte meine Freundin noch eine halbe Dose eines Getränks vom Strand mitgebracht und diese lediglich im Kühlschrank aufbewahrt, um sie später weiterzutrinken. Leider wurde dies vom zuständigen Mitarbeiter offenbar falsch interpretiert, sodass uns dieses Getränk ebenfalls berechnet werden sollte. Als der Mitarbeiter mit einem Beleg zum Unterschreiben kam, haben wir versucht, die Situation zu erklären. Aufgrund sehr mangelnden Englischkenntnisse war eine klare Kommunikation jedoch kaum möglich, und Deutsch wurde im Hotel leider gar nicht gesprochen. Uns wurde der Zettel lediglich zur Unterschrift vorgelegt mit der Ausrede, wir könnten alles später an der Rezeption klären. Beim Check-out wurde uns dann tatsächlich beides in Rechnung gestellt. Obwohl wir erklärt haben, dass wir nur ein Getränk konsumiert haben, wurde dies nicht berücksichtigt – mit der Begründung, dass wir den Beleg bereits unterschrieben hätten. Dass man in so einer Situation trotz Missverständnis und mangelnder Kommunikation einfach zur Zahlung verpflichtet wird, ist zwar finanziell kein großer Betrag gewesen, hinterlässt aber dennoch einen sehr negativen Eindruck.