Steigenberger Aqua Magic

Schönes sauberes Hotel, große Anlage, tolle Promenade..nur am Service und Essen könnten Verbesserungen erfolgen.

Schönes, großes Zimmer, zwar etwas in die Jahre gekommen, aber dennoch sauber und ordentlich. Die tägliche Reinigung war zuverlässig und sorgte immer für einen gepflegten Eindruck. Das große Doppelbett war sehr bequem und der großzügige Balkon mit toller Aussicht ein echtes Highlight. Ein kleiner Minuspunkt war allerdings, dass die Minibar nur selten aufgefüllt wurde

Ambiente beim Essen

• Lange Hose

Eigentlich sollte es verschiedene Thementage geben, diese fanden jedoch leider nicht statt. An den ersten beiden Tagen waren wir noch begeistert – es gab eine große Auswahl und das Essen wirkte abwechslungsreich. Ab dem dritten Tag ging es leider deutlich bergab. Von da an gab es morgens, mittags und abends fast immer das Gleiche, zudem war die Auswahl spürbar kleiner. Getränke wie frisch bereitgestellte Säfte in Karaffen oder aromatisiertes Wasser, die an den ersten Tagen verfügbar waren, wurden später nicht mehr angeboten. Auch an den Frische-Stationen, wie der Nudelbar oder morgens bei den Omeletts, bildeten sich oft sehr lange Schlangen. In der Lobby standen am ersten Tag zusätzlich Kuchen, Säfte und Kaffee zur Selbstbedienung bereit – leider war auch dieses Angebot danach verschwunden.

Bester Service

• Woanders

Der Service war insgesamt leider sehr durchwachsen. Positiv hervorzuheben ist ganz klar der Service in der Lobby. Dort waren die Mitarbeiter stets sehr freundlich, zuvorkommend und aufmerksam. Die Deutschkenntnisse waren für Getränkebestellungen völlig ausreichend. Man wurde schnell bedient, regelmäßig nach weiteren Getränken gefragt und abends sogar mit kleinen Snacks wie Chips und Nüssen versorgt. In der Gastronomie hingegen haben wir während unseres gesamten Aufenthalts keinen guten Service erlebt. Wir wurden kein einziges Mal nach Getränken gefragt, während andere Gäste an den Nebentischen durchaus bedient wurden. Dabei entstand für uns der Eindruck, dass Familien gegenüber Paaren bevorzugt behandelt wurden. Besonders ärgerlich war, dass unser Tisch mit noch vollen Getränken abgeräumt wurde, während wir uns gerade Desserts geholt hatten. Auch am Pool war der Service kaum vorhanden – Getränke mussten wir uns fast immer selbst holen. In der gesamten Woche wurden wir dort nur ein einziges Mal aktiv gefragt. Zusätzlich wurden wir dort sehr häufig von externen Dienstleistern angesprochen, beispielsweise vom Spa oder von den verschiedenen À-la-carte-Restaurants. Diese waren teilweise sehr aufdringlich und sprachen uns täglich mehrfach an, um Angebote zu verkaufen. Es gibt zwar ein Private Bag, das man an den Sonnenschirm hängen kann, jedoch half auch das leider nicht. Trotz dem Bag wurden wir weiterhin regelmäßig angesprochen, sodass wir die Ruhe am Pool kaum genießen konnten. Die Rezeption war leider der schwächste Punkt. Die Mitarbeiter wirkten unfreundlich, Begrüßung oder Verabschiedung schienen dort unbekannt zu sein. Selbst beim Check-out gab es kein freundliches Wort wie „Auf Wiedersehen“ oder „Schön, dass Sie da waren“, sondern lediglich ein knappes „Gut“.

Das Hotel liegt direkt an der Promenade, welche von Steigenberger Hotels & Resorts extra angelegt wurde. Diese ist sehr schön gestaltet und lädt zu entspannten Spaziergängen ein. Auch der Weg zum Strand ist schön angelegt und angenehm zu gehen. Allerdings könnte der Zugang zum Strand besser beschildert sein, da wir am ersten Tag zunächst suchen mussten, bis wir den richtigen Weg gefunden haben.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Ein weiterer negativer Punkt waren die teilweise versteckten Zusatzkosten. Es war leider nicht alles inklusive, sodass man sehr genau auf den Karten schauen musste, welche Getränke tatsächlich im All-Inclusive-Angebot enthalten waren. Dafür gab es teils kleine Zusatzkarten oder extra Abschnitte mit kostenpflichtigen Getränken, was nicht immer direkt ersichtlich war. Auch im À-la-carte-Restaurant gab es sowohl inklusive Speisen und Getränke als auch Angebote, die separat bezahlt werden mussten. Leider wirkte der Service dort sehr aufdringlich, da man mehrfach versucht hat, uns zu kostenpflichtigen Optionen zu überreden. Besonders unangenehm war die Situation mit der Weinkarte. Dort war zunächst nicht klar erkennbar, ob die angebotenen Weine inklusive sind oder extra kosten. Erst später bemerkten wir, dass unten an der Karte – zudem abgeknickt – ein Hinweis stand, dass diese Getränke selbst bezahlt werden müssen. Das empfanden wir als wenig transparent und kundenunfreundlich.