Steigenberger Aqua Magic

Sehr geehrter Herr Marc, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubseindrücke nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel auf HolidayCheck zu beschreiben. Zunächst freut es uns dass Sie sich positiv über die Hotellage, die Zimmer, die Reinigung und über das Unterhaltungsprogramm äußern. Wir bedauern allerdings, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Minibar täglich einmal zwischen 09:00 und 18:00 Uhr mit Softgetränken aufgefüllt wird. Bitte lassen Sie uns immer umgehend wissen, sollte Ihnen ein bestimmtes Getränk fehlen, damit wir noch vor Ort Ihre Wünsche erfüllen können. Bezüglich der Klimaanlage, der fehlenden Telefonnummern und des ungenügenden Klopapiers, hätte es uns sehr gefreut, wenn Sie uns vor Ort bereits auf Ihre Beobachtungen aufmerksam gemacht hätten. Somit hätten wir die Gelegenheit gehabt, umgehend Abhilfe zu schaffen. Unsere deutschsprachige Gästebetreuung ist täglich im Hotel präsent und steht in enger Verbindung mit dem gesamten Management, um Gästewünsche- und Anregungen aufzunehmen und schnellstmöglich zu erledigen. Wir informieren Sie, dass die von Ihnen beschriebene Situation bezüglich der fehlenden Handtücher nicht unserem Standard entsprechen und entschuldigen uns dafür aufrichtig. In unserem Hauptrestaurant ist die Hauptverkehrszeit in der Regel von 19:00 bis 20:00 Uhr, danach ist der Andrang deutlich geringer und es ist ruhiger. Zusätzlich stehen unseren Gästen ein weiteres Frühstücksrestaurant, unser italienisches Restaurant sowie Strandrestaurant für Mittagessen und drei a la carte - Restaurants für das Abendessen zur Verfügung. Schade, dass wir Ihren Geschmack nicht treffen konnten, denn unsere Küche zeichnet sich durch frische, regionale und ausgewählte Produkte aus. Verständlicherweise ist es nicht immer möglich, alle Geschmäcker gleichermaßen zufrieden zu stellen. In unserem Hauptrestaurant Magic Flavors bieten wir täglich wechselnde Themenbuffets mit beliebten Gerichten aus aller Welt an. Sollten Ihnen die Speisen nicht zusagen, ist unser Chefkoch jederzeit gerne für Sie da und nimmt Ihre Vorschläge sowie Wünsche für spezielle Gerichte entgegen. Bitte beachten Sie, dass wir in unserem Hauptrestaurant ein Selbstbedienungskonzept gilt. Bezüglich der Verkäufer informieren wir Sie, dass sich unsere Gäste ein rotes Säckchen bei der Handtuchausgabe am Pool und am Strand abholen können, welches am Sonnenschirm angebracht den Anbietern signalisiert, dass Sie nicht angesprochen werden möchten. Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie ein weiteres mal im Steigenberger Aqua Magic begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Oliver Kurscheid - General Manager