Steigenberger Aqua Magic

Sehr geehrte Herr Marco, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihren Urlaub in einigen Punkten nicht uneingeschränkt genießen konnten. Besonders bedauern wir, dass Sie die Atmosphäre in bestimmten Bereichen als laut und überfüllt empfunden haben sowie mit dem Zimmerkomfort und der Situation am Pool und Strand nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass wir für Gäste, die eine ruhigere Atmosphäre bevorzugen, mit unserem Palappa Restaurant eine Alternative zum Magic Flavour anbieten – sowohl zum Frühstück als auch zum Mittagessen. Viele unserer Gäste schätzen dort die entspanntere Umgebung sehr. Bezüglich der Liegen am Pool und Strand möchten wir betonen, dass wir keine Liegenreservierungen tolerieren. Wir arbeiten mit einem 30-Minuten-Reservierungssystem: Liegen, die länger unbeaufsichtigt bleiben, werden konsequent geräumt. Unser Recreation Team steht jederzeit gerne zur Verfügung und hilft aktiv dabei, freie Liegen zu organisieren. Darüber hinaus ist unsere Gästebetreuung jederzeit für Sie da – sei es für Wünsche, Anregungen oder Anliegen. Viele Punkte können direkt vor Ort gelöst werden, da wir großen Wert auf Flexibilität und schnelle Unterstützung legen. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie unser freundliches und bemühtes Personal positiv hervorgehoben haben. Dieses Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Nochmals vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir hoffen Sie jedoch eines Tages wieder willkommen heissen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Oliver Kurscheid General Manager