Steigenberger Aqua Magic

Leider hat das Hotel unsere Erwartungen nicht erfüllt. Angefangen damit, dass wir ein falsches Zimmer erhalten haben und dies gemeldet haben, wurden wir vertröstet, dass sie - Achtung - versuchen werden uns am nächsten Tag das korrekte Zimmer zu geben. Wir haben nach einer langen Diskussion dann doch das korrekte Zimmer erhalten (obwohl es am Anfang hiess es gäbe keine freien Zimmer mehr). Das Hotel hat einen riesigen Personalmangel. Und was fast noch schlimmer ist es fehlt das Know-How. Die Mitarbeitenden an der Rezeption konnten nie helfen und haben sich vor allem nie eingesetzt. Man hatte niemand der einem ernst genommen hat und nie bekam man das Gefühl willkommen zu sein. Echt schade. So was wünscht man sich nicht in einem Entspannungsurlaub.... Das Buffet ist am Abend überhaupt nicht zu empfehlen. Alle Kinder rennen herum und generell ist es extrem laut. Als Alternative kann man in 3 All a Carte Restaurants gehen, welche aber nur einmal pro Aufenthalt kostenlos besucht werden dürfen. Diese müssen auf einem Screen in der Lobby im Voraus gebucht werden. Der Screen ist extrem langsam und funktioniert nicht richtig (reagiert nicht auf Touch). Wir haben dies gemeldet nur hat es das Personal nicht interessiert. Weiter gibt es noch Restaurants, welche man gegen Bezahlung buchen kann. Teppanyaki ist zu empfehlen. Der Pool ist extrem kalt. Beheizt ist nur der Kinderpool und entsprechend ist dieser auch überfüllt. Da der andere Pool sowie der Riverflow äusserst kalt sind, sind diese auch immer leer. D.h. entweder eine Abkühlung im überfüllten Kinderpool oder im extrem kalten leeren Pool. Am Pool kann man kaum entspannen, da alle Kinder rumrennen und laut sind. Es gibt ein Adults Only Pool auf dem Dach, welcher grundsätzlich schön ist und auch das Personal qualifizierter ist. Jedoch ist dieser Pool nur 40cm tief. Das Personal im Essensbereich v.a. am Buffet ist unqualifiziert. Wenn man um 19.00 Uhr essen gehen will, muss man anstehen. Die Leute drängeln sich nach vorne und das Personal interessiert es nicht, sondern bedient diese zu allem Überfluss auch noch zuerst. Getränke konnte wir meistens erst bestellen nachdem wir bereits fertig gegessen hatten, da niemand uns bedient hat und/oder 20min brauchte bis wir die Getränke erhalten haben. Als Frau wird man anders behandelt bzw. nicht ernst genommen. Bsp: Der Poolboy fragt, ob wir den Sonnenschirm offen oder zu haben wollen. Ich sage zu. Er schaut mich an und dreht sich zu meinem Mann um und fragt ihn. Erst als er sagt zu, akzeptiert er dies. Und das sogar im Adults Only Bereich. Zudem wird man auch angeflirtet indem einem komische Sprüche oder auch eigene Instagram Profile versteckt gezeigt werden. Bsp.: Wird man als Frau gefragt ob man gut geschlafen habe. Da antwortet man ja danke und selber? Die Antwort ist: Nein, da ich alleine war in der Nacht ;-) Das ist ein Schock und absolut unangebracht. Wifi ist eine absolute KATASTROPHE!! Es funktioniert mit etwas Glück in der Lobby ansonsten nicht. Der im Zimmer noch am Pool. Das ist schon sehr störend. Für mich ist es unverständlich wieso dieses Hotel so gute Bewertungen hat. Auffällig ist aber, dass jeder Angestellte ständig mit einem QR Code rumläuft und bittet eine Bewertung zu machen. Vermutlich kommen von da die vielen und positiven Bewertungen ;-) Unprofessionell meines Erachtens. Für mich ist dies ein 3 Sterne Hotel (wenn überhaupt - geht eher auf die 2 Sterne zu) aber bei weitem kein 5 Sterne Hotel. Daher ist dieses Hotel nicht zu empfehlen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand