Steigenberger Aqua Magic

Liebe Frau Sieglinde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie unser Personal als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Verständigung auf Deutsch teilweise schwierig war. Bitte seien Sie versichert, dass wir regelmäßig kostenlose Deutschkurse für unsere Mitarbeitenden anbieten, um sie zu ermutigen, die Sprache zu lernen und die Kommunikation mit unseren Gästen stetig zu verbessern. Darüber hinaus steht unser Guest-Relation-Team mit vier deutschsprachigen Mitarbeiterinnen sowie einer deutschen Guest-Relation-Managerin jederzeit gerne für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung. Bezüglich des Essens am Abreisetag möchten wir klarstellen, dass wir das All-Inclusive-Armband erst beim Verlassen des Hotels entfernen. Das bedeutet, dass Gäste nach dem Check-out weiterhin Mittagessen, Abendessen und alle Hoteleinrichtungen bis zur Abreise nutzen können. Zusätzlich bieten wir auf Wunsch Lunchboxen zum Mitnehmen an, wenn die Abreise vor oder während der Essenszeiten stattfindet – unser Team hilft hier gerne weiter. Zum Zimmerwunsch möchten wir anmerken, dass wir unser Bestes geben, um Zimmer nebeneinander oder in der Nähe voneinander zu arrangieren. Dies hängt jedoch immer von der Verfügbarkeit und vorheriger Anfrage ab. Bei hoher Auslastung kann es leider vorkommen, dass bestimmte Wünsche nicht sofort erfüllt werden können. Wir empfehlen, solche Anliegen möglichst vor der Anreise per E-Mail oder direkt über unser Guest-Relation- oder Front-Office-Team zu kommunizieren, damit wir dies bestmöglich vorbereiten können. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen – dann mit einem Aufenthalt, der in jeder Hinsicht Ihren Erwartungen entspricht. Mit freundlichen Grüßen Oliver Kurscheid - General Manager