Aus DeutschlandWir hatten uns auf unseren Urlaub gefreut, wurden aber leider enttäuscht. Obwohl wir ein Hotel dieser Kette gebucht hatten, waren die Zustände inakzeptabel. Schon bei der Ankunft war unser Zimmer stark verraucht. Es stank so penetrant nach Zigarettenrauch, dass es kaum auszuhalten war. Wir haben das Problem sofort gemeldet, aber das Personal schlug uns lediglich vor, das Fenster zu öffnen. Erst am nächsten Tag wurden uns alternative Zimmer gezeigt, die jedoch in einem genauso schlechten Zustand waren – das Bad war undicht und winzig, sodass nach dem Duschen alles unter Wasser stand. Man sagte uns, dass dies bei einem Standardzimmer normal sei und wir für eine bessere Qualität extra zahlen müssten. Das war sehr unverschämt, da man erwarten sollte, dass auch ein Standardzimmer rauchfrei und funktionsfähig ist. Ein weiteres großes Ärgernis war der extreme Mangel an Liegen am Pool und am Strand. Das Hotel hat viel zu wenig Platz für die große Anzahl an Zimmern. Das Schlimmste war, dass niemand die Reservierung von Liegen mit Handtüchern kontrollierte. Viele Liegen waren stundenlang belegt, ohne dass jemand da war, was die Suche nach einem freien Platz extrem frustrierend machte. Obwohl wir dies mehrfach ansprachen, kümmerte sich niemand darum. Insgesamt war der Service enttäuschend. Es gab das Gefühl, dass die Gäste hier nur eine Nummer sind. Wir können dieses Hotel nicht weiterempfehlen und raten dazu, lieber ein kleineres Hotel zu buchen, in dem sich das Personal wirklich um das Wohl der Gäste kümmert.
Zimmer war sehr klein und stank, nach Zigaretten, Badezimmer undicht
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im August 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Aryan |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Aryan, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Bezüglich Ihrer Erfahrungen im Zimmer bedauern wir sehr, vom Zigarettengeruch und den Zuständen im Badezimmer zu hören. Das entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards. Unser Housekeeping-Team steht jederzeit zur Verfügung, um Zimmer gründlich zu reinigen, zu erfrischen oder gegen Gerüche zu behandeln. Gerne bieten wir auch einen Zimmerwechsel an, sofern dies möglich ist und Ihren Wünschen entspricht. Wir bedauern, dass dies während Ihres Aufenthalts nicht angemessen umgesetzt wurde. Zur Verfügbarkeit der Liegen möchten wir darauf hinweisen, dass es unsere Hotelrichtlinie ist, Liegen nicht länger als 30–45 Minuten zu reservieren. Unser Animationsteam ist bemüht, allen Gästen gleichermaßen gerecht zu werden und steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um einen passenden Platz am Pool zu finden. Mit insgesamt 9 Pools in unserer Anlage gibt es ausreichend Platz zum Entspannen, und unser Team sorgt dafür, dass jeder Gast einen komfortablen Liegeplatz finden kann. Wir bedauern sehr, dass Ihr erster Eindruck unseres Hotels nicht dem Service und der Qualität entspricht, die wir bieten möchten. Ihre Anmerkungen sind für uns sehr wertvoll und werden umgehend mit den zuständigen Teams besprochen, um Verbesserungen einzuleiten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und hoffen, dass Sie uns in Zukunft nochmals die Gelegenheit geben, Ihnen einen entspannenden und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, wie ihn viele unserer Gäste erfahren. Mit freundlichen Grüßen Oliver Kurscheid- General Manager
