Steigenberger Aqua Magic

Sehr geehrte Katharina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht voll erfüllen konnten, und möchten auf einige Ihrer Punkte gerne eingehen. Bezüglich des Themas Trinkgeld möchten wir klarstellen, dass es selbstverständlich jedem Gast freisteht, Trinkgeld zu geben oder nicht. Es ist nicht unser Standard, Service nur gegen Trinkgeld zu leisten. Unser Team durchläuft regelmäßige Schulungen in unserem Trainingscenter, um stets einen bestmöglichen Service auf hohem Niveau für alle Gäste sicherzustellen. Unsere Lobbybar ist rund um die Uhr geöffnet, und unsere Mitarbeiter sind stets bemüht, Ihnen jederzeit einen freundlichen und schnellen Service zu bieten. Was den Service im Restaurant und an den Bars betrifft, so handelt es sich im Hotel um ein Selbstbedienungskonzept, bei dem unser Personal dennoch versucht, die Gäste bestmöglich zu unterstützen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn es zu Engpässen bei Besteck, Gläsern oder Getränken gekommen ist – dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, und wir haben Ihre Rückmeldung an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Bezüglich der Magenprobleme möchten wir darauf hinweisen, dass diese verschiedene Ursachen haben können, die oft außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, beispielsweise Ernährungsumstellung, unterschiedliche Gewürze und Öle, Temperaturwechsel, Dehydrierung während der Reise oder Stress vor der Abreise. Auch eine mögliche Kontamination durch Berührung von Oberflächen ist nicht auszuschließen, weshalb wir großen Wert auf Hygiene legen. Zu Ihrem Zimmer tut es uns leid, wenn die Sauberkeit und der Zustand nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unsere Reinigungskräfte sind angehalten, die Zimmer täglich zu reinigen und die Minibar aufzufüllen. Wir entschuldigen uns, falls dies in Ihrem Fall nicht vollständig umgesetzt wurde und werden dies intern prüfen. In Bezug auf unsere Poolanlagen möchten wir darauf hinweisen, dass wir insgesamt 9 Pools sowie einen schönen Strandbereich haben. Die Anzahl der Liegen ist auf die Anzahl unserer Gäste abgestimmt, sodass immer ausreichend freie Plätze zur Verfügung stehen. Unser Animationsteam kümmert sich täglich darum, Liegen in gutem Zustand zu sichern, und überprüft diese regelmäßig auf Sauberkeit und Sicherheit. Wir bedauern sehr, dass Ihr Sohn sich verletzt hat, und nehmen dies sehr ernst. Abschließend danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, unseren Service und unsere Anlagen weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt von der Qualität und dem Standard unseres Hauses überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Oliver Kurscheid - General Manager