Steigenberger Aqua Magic

Lieber Bodo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Urlaubseindrücke mit uns und den Lesern von Holidaycheck zu teilen. Es stimmt uns traurig zu lesen, dass Sie mit unserem Preis-Leistungsverhältnis nicht zufrieden gewesen sind. Wir bieten tatsächlich eine Oase von elegantem Luxus wo für jeden etwas dabei ist. Zuerst einmal möchten wir Ihnen sagen, dass wir uns freuen, dass Sie sich so positiv über unsere Zimmer nach Ihrem Zimmerwechsel sowie unseren Kinder Aquapark und den Service am Pool und in unserer Lounge äußern. Wir bedauern Ihren Kommentar über das Wetter, jedoch ist es etwas worauf wir keinen Einfluss haben. In der kaltenm Jahreszeit bieten wir unseren Gästen während der Winterzeit in unserem Resort 7 beheizte Pools, mit einer Mindestwassertemperatur von 27 Grad, welche täglich überprüft wird. Bei Problemen in Verbindung mit freien Sonnenliegen bitten wir unsere Gaeste stets, sich hilfesuchend an unser „Recreation-Team“ zu wenden. Diese sind jederzeit hilfsbereit und helfen unseren Gaesten gerne, eine Sonnenliege zu bekommen. Desweiteren werden wir Ihre Kritik jedoch trotzdem an unseren Recreation Manager weitergeben, damit diese Probleme so gering wie moeglich gehalten werden. Die meisten unserer Gäste loben unseren Service regelmäßig als sehr gut und besonders. Dazu gehört auch, dass unsere Gäste nichts weniger verdienen, als eine freundliche und positive Einstellung zu allen Zeiten und unter allen Umständen. Dies ist das absolute Minimum, das wir von unseren Mitarbeitern erwarten koennen und ist ein Kernstück der Ausbildung, die unsere Mitarbeiter erhalten. Sie können sicher sein, dass wir weiterhin unser Augenmerk darauf lenken werden. Sollten wir es aus irgendeinem Grund nicht geschafft haben, Ihnen diesen Service zu bieten, entschuldigen wir uns und versichern Ihnen, Ihre Anmerkungen bzgl. des mangelnden Service im Hauptrestaurant selbstverstaendlich an unseren Food&Beverage Manager weiter zu leiten, um einen weiteren Schritt zur Verbesserung unseres Hotels beizutragen. Wir hoffen sehr, dass Sie nur die positiven Erlebnisse in Erinnerung behalten und würden uns wünschen, Sie erneut in unserem Haus begrüßen zu können. In diesem Fall würde ich mich freuen, wenn Sie sich vorher direkt mit mir in Verbindung setzen, so dass ich persönlich versichern kann, dass Ihr zukünftiger Besuch Ihre Erwartungen in jeder Hinsicht übertreffen wird. Mit freundlichen Grüßen, Dieter Geiger General Manager