Steigenberger Aqua Magic

Sehr geehrter Manfred, Vielen Dank für die Bewertung unseres Familienhotels auf Holidaycheck. Während wir uns freuen zu erfahren, dass Sie mit der Sauberkeit der Zimmer zufrieden waren, bedauern wir sehr, dass es uns in anderen Bereichen leider nicht gelungen ist, Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir möchten Ihnen hierbei versichern, dass alle Gäste, ungeachtet Ihrer Nationalität, in unserem Haus willkommen sind und wir keine Unterschiede bei den Gästen vornehmen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie das Gefühl hatten, dass dies nicht der Fall war. Wir stimmen Ihnen voll und ganz zu, dass die Reparatur der Klimaanlage umgehend hätte erfolgen müssen. Das dies nicht geschah, tut uns aufrichtig leid. Es hätte uns sehr gefreut, wenn Sie uns vor Ort bereits auf Ihre Beobachtungen aufmerksam gemacht hätten. Somit hätten wir die Gelegenheit gehabt, umgehend Abhilfe zu schaffen. Unsere zwei deutschsprachigen Gästebetreuerinnen im Steigenberger Aqua Magic sind täglich im Hotel präsent um Gästewünsche- und anregungen aufzunehmen und schnellstmöglich zu erledigen. Das gesamte Team würde sich wünschen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben würden. Mit freundlichen Grüßen, Dieter Geiger General Manager