Aus DeutschlandZimmer werden nicht sauber geputzt (kein duschgel nach dem 3 tag mehr, vorhänge schimmeln, betten nicht gemacht, immer zu wenig handtücher, balkon nue geputzt (taubenkot den ganzem urlaub auf dem balkon) ,restaurant ist das reinste chaos da viel zu klein für die gäste Anzahl, kinderpool scharfkantig und teilweise kaputt, liegen nur mit reservierung früh morgens ( obwohl laut hotel nicht erlaubt macht es trotzdem jeder) minibar wird nicht täglich aufgefüllt
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- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im April 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Arne |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Arne, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den gewohnten Standards entsprach. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erfahren haben. Bezüglich der Reinigung: Wir bedauern, dass das Zimmer nicht zu Ihrer Zufriedenheit gereinigt wurde und es an notwendigen Annehmlichkeiten wie Duschgel und Handtüchern mangelte. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Wir haben unser Team bereits informiert, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Auch für den Zustand der Vorhänge und des Balkons möchten wir uns entschuldigen und werden dies sofort überprüfen und beheben. In Bezug auf das Restaurant und den Kinderpool: Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Kapazität des Restaurants und des Zustands des Kinderpools. Wir arbeiten stets daran, das Erlebnis für alle angenehm zu gestalten. Ihre Hinweise zum Pool werden ebenfalls an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit eine Überprüfung und Reparatur erfolgen kann. Was die Liegen betrifft: Wir möchten darauf hinweisen, dass das Reservieren von Liegen nicht gestattet ist. Falls wir reservierte Liegen bemerken, werden wir diese umgehend entfernen, um sicherzustellen, dass alle Gäste faire Chancen haben, eine Liege zu bekommen. Wir werden außerdem die tägliche Auffüllung der Minibar überprüfen. Unsere deutschsprachige Gästebetreuung steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie während Ihres Aufenthalts Unterstützung benötigt hätten oder Verbesserungsvorschläge haben. Wir sind stets bestrebt, das bestmögliche Erlebnis für unsere Gäste zu bieten und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unseren gewohnten hohen Standards zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Oliver Kurscheid – General Manager
