Steigenberger Aqua Magic

Siehe oben Betreff: Beschwerde zu unserer Pauschalreise – enttäuschender Aufenthalt im Steigenberger Aqua Magic Sehr geehrtes TUI-Team, wir haben kürzlich eine Pauschalreise über Sie gebucht und uns bewusst für das Steigenberger Aqua Magic entschieden – in der Erwartung, mit einer renommierten Hotelmarke und einem verlässlichen Reiseanbieter einen hochwertigen Familienurlaub zu erleben. Leider entsprach unser Aufenthalt in vielerlei Hinsicht nicht den Erwartungen, die wir an eine Reise dieser Preisklasse und Markenqualität gestellt hatten. Wir reisten als dreiköpfige Familie – meine Frau, unsere kleine Tochter und ich – und möchten Ihnen im Folgenden unsere Eindrücke schildern: Positiv hervorheben möchten wir: • Die gepflegte Gartenanlage und der schön gestaltete Strandbereich. • Die Größe und Vielfalt des Hotelkomplexes. • Einige freundliche und engagierte Servicekräfte. • Der großzügige Poolbereich mit beheiztem Kinderbecken. • Verdunkelnde Vorhänge im Zimmer, die einen erholsamen Schlaf für unser Kind ermöglichten. • Ein angenehmes Klimakonzept in den Restaurants. Allerdings gab es auch zahlreiche Kritikpunkte, die den Urlaub deutlich beeinträchtigten: • Die Sauberkeit im gesamten Hotel war unzureichend – insbesondere in den Zimmern, Restaurants und Poolbereichen. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde besser gereinigt, dennoch blieb der Gesamteindruck unhygienisch. • Viele Oberflächen waren verschmutzt (verschmierte Armaturen, Haare, muffige Gardinen, klebrige Tische). • Die Zimmer waren extrem hellhörig. Abends bis mindestens 22:00 Uhr war an Schlaf kaum zu denken. • In den Außenbereichen der Restaurants und an den Pools war das Rauchen nahezu überall erlaubt – besonders beim Essen mit Kleinkind sehr störend. • Der Service war insgesamt sehr wechselhaft – teilweise freundlich, in vielen Fällen jedoch unaufmerksam oder gleichgültig. • Der Verkaufsdruck innerhalb der Anlage (Massagen, Ausflüge etc.) war unangenehm und störte die gewünschte Erholung. Zusätzlich als neutral bis störend empfanden wir: • Das Essen war zwar optisch ansprechend, geschmacklich jedoch oft künstlich oder zu süß. • Kinder wurden regelmäßig ungefragt angesprochen oder sogar berührt – für uns ein sensibles Thema. • Die Klimaanlage im Zimmer funktionierte zwar gut, war aber nachts schlicht zu laut. Insgesamt steht unser Erlebnis in keinem Verhältnis zu dem, was wir uns unter einem Urlaub mit Steigenberger- und TUI-Qualität vorgestellt haben. Wir fühlen uns enttäuscht und sind der Meinung, dass sowohl die Hotelleistung als auch die Reisebeschreibung mit dem tatsächlichen Standard vor Ort nicht übereinstimmen. Wir bitten daher um eine Stellungnahme und eine angemessene Entschädigung für diese mangelhafte Reiseleistung. Mit freundlichen Grüßen Oliver Jäckel (im Namen meiner Familie)

Beliebte Aktivitäten

• Strand