Steigenberger Aqua Magic

Als langjährige Gäste waren wir auch letztes Jahr im November voller Vorfreude auf unseren Aufenthalt im SAM. Bedauerlicherweise verließen wir das Hotel dieses Mal mit Unsicherheit darüber, ob wir wiederkommen werden. Wir haben uns Zeit gelassen den Aufenthalt vollständig Revue passieren zu lassen und ob wir dieses Kommentar tatsächlich abgeben, da wir das SAM wirklich GELIEBT haben, aber wir sind zu dem Entschluss gekommen das wir unsere Erfahrung nun doch öffentlich mitteilen möchten. Um auf die fallende Qualität aufmerksam zu machen. Die allgemeine Atmosphäre im gesamten Hotel wirkte sehr angespannt und wir hatten das Gefühl ständig beobachtet zu werden. Unsere Gespräche mit anderen Stammgästen, sowie dem Personal, bestätigten unseren Eindruck - seit Patrick nicht mehr Manager ist, hat sich hier einiges verändert. Trotz mehrfacher Besuche und unserer Vorfreude auf den jährlichen Cocktail-Empfang für Stammgäste wurden wir dieses Jahr überraschenderweise nicht eingeladen. Offenbar zählen wir für das neue Management nicht mehr zu den Stammgästen. Wir fühlten uns bei unserem Aufenthalt nicht wirklich willkommen und erwägen das erste Mal seit 2018, das Hotel zu wechseln. Das familiäre Ambiente, mit dem das SAM immer geworben hat - "Werde Teil der Steigenberger Familie" - ist nicht mehr spürbar.

Die Sauberkeit hat sich erheblich verbessert, insbesondere in den öffentlich zugänglichen Toiletten. Unser Zimmer war stets tadellos gepflegt und die Handtücher wurden nur gewechselt, wenn wir sie auf den Boden legten - ein Aspekt, der uns aus umweltfreundlicher Sicht besonders wichtig war.

Das kulinarische Angebot ist ausgezeichnet und bietet wirklich für jeden Geschmack etwas, selbst für die besonders wählerischen Gäste. Wir können auch nach dem neunten Besuch keine Magen-Darm-Probleme bestätigen - uns geht es immer gut. Allerdings gilt in Ägypten: Wer Salat und Obst isst, ist selbst verantwortlich, wenn er/sie danach Tage auf der Toilette verbringt. Nicht umsonst lautet die Empfehlung: "Cook it - Peel it - or Forget it!"

Teilweise wirkte der Service unmotiviert und verärgert. Wir wurden mehrmals regelrecht "übersehen", vermutlich weil hinter uns drei junge Frauen alleine lagen oder saßen. Aufgrund unserer langjährigen Aufenthalte (bereits das 9. Mal) haben wir gute Bekanntschaften und sogar Freundschaften mit dem Stamm-Personal entwickelt. Nachdem wir die Serviceprobleme ansprachen, intervenierten diese beim Personal und dem Manager, was zu einer Verbesserung führte. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass viele junge Servicemitarbeiter äußerst bemüht, zuvorkommend und hilfsbereit waren. Leider trüben einige, die sich nicht entsprechend benehmen, das Gesamtbild des Service im SAM.

Lage und Umgebung ist perfekt. Der Flughafen ist binnen weniger Minuten erreichbar und der Strand ist zwar durch einen 5 minütigen Fußmarsch zu erreichen, aber dieser führt durch eine wunderschöne Anlage. Wer sich über die Händler außerhalb des Hotels aufregt, hat sich wohl nicht ausreichend über das Reiseland und die Kultur erkundigt. Das ist eben so, entweder man mag es oder eben nicht :)

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Tagesanimationsprogramm hat uns viel Freude bereitet. Die Animateure übertragen Ihre gute Laune und fröhliche Art auf die Gäste, und es hat und Spaß gemacht, an den verschiedenen Aktivitäten teilzunehmen. Allerdings war das Abendprogramm eher durchschnittlich - die Brazilian Night entsprach nicht wirklich brasilianischem Flair und die Latino HipHop Night hat uns etwas schockiert. Halbnackte Hinterteile in solchen Cut-Out Outfits gehören eher auf in eine Gogo-Bar als auf die Bühne eines Familienhotels. Wir können nicht wirklich nachvollziehen, was sich das Management hierbei gedacht hat. Außerdem würden wir empfehlen das Abendprogramm auszuweiten und eventuell einen wöchentlichen Wechsel zu bedenken? Damit sich alle 2 Wochen das Programm wiederholt und nicht Wöchentlich, da es für Gäste die mehr als 1 Woche Urlaub machen (von denen es einige gibt) nicht so eintönig wird.