Hotel etwas in die Jahre gekommen,Polllandschaft schön. Öffnungszeiten der Rutschen nur von 10-16 Uhr. Lange Wartezeiten an den Rutschen. Essen eine Katastrophe! Keine Abwechslung und geschmacklich sehr schlecht. Nudeln OK aber sie wurden immer frisch im Topf geschwenkt und erforderten daher 20 min. Wartezeit. Warum wird nicht am Buffet angeboten und wer es frisch geschwenkt möchte kann die Wartezeit in Kauf nehmen? Erste Zimmer obwohl wir um ruhiges Zimmer gebeten haben direkt im Innenhof zu den Abendveranstaltungen. Kinderbetten viel zu kurz und Steinhart. Lediglich 3cm dünne Auflage. Erwachsenen nicht möglich dort zu schlafen außer man ist kleinwüchsig. Es waren einige Kinder am brechen und auch uns hat es am Ende erwischt, obwohl wir nur Wasser aus Flaschen getrunken haben (es gab keine Flaschen mit Kohlensäure) . Service wenn man zahlt gut aber wehe man zahlt nichts! Kaffe gibt es nur Instant außer in der Lobby. Burger Mittags waren OK aber einige Zutaten fehlten permanent. Auch das Müsli wurde nicht aufgefüllt und wenn man nicht vor 9 Uhr anwesend war hatte man Pech. Zumindest wenn Kinder noch süßes haben wollten. Mitarbeiter fragten einen ob man ihre Sprache spricht und als ich zu verstehen gegeben habe dass ich dies nicht kann haben sich die Mitarbeiter unterhalten und laut gelacht. Sowas aberertendes habe ich bislang nicht erlebt.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Ehebett war OK, Kinderbetten eine Frechheit
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Einfach nur Katastrophe, auch wenn wir natürlich auf ein anderes Essen vorbereitet waren. Keine Abwechslung und geschmacklich einfach nur billig.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Wenn gezahlt wurde OK aber wehe wenn nicht. Kinder würden schlecht behandelt wenn sie alleine unterwegs waren.
Alter der Kinder
- 6 - 11
Beliebt bei Kindern
- Nichts
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Wellness
- Verfügbarkeit der LiegenSehr schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Aktivitäten am Pool
- Entspannen
- Aquapark/Wasserrutschen
Wassertemperatur
- kalt
Aktivitäten am Strand
- Entspannen
Alle Liegen sowie am Pool schon um 8:00 Uhr reserviert. Es wurden sogar vom Service die liegen für Gäste reserviert da sie Trinkgeld bekommen haben. Dies wurde uns auch angeboten. Fürchterlich.
- Lärmpegel im HotelSehr schlecht
Anderes Hotel wählen. Vielleicht klappt es dort.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Wenn man etwas genussvolles Essen wollte musste man in die Tasche greifen. Auch morgens gab es nur frisch gepressten gegen 3 Dollar am Buffet.
Lieber Daniel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass mehrere Aspekte Ihres Urlaubs nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich der genannten Zusatzkosten möchten wir darauf hinweisen, dass frisch gepresste Säfte nicht im All-Inclusive-Paket enthalten sind und in den offiziellen Hotelinformationen sowie in der All-Inclusive-Beschreibung klar als kostenpflichtige Leistung ausgewiesen werden. Hinsichtlich der Speisenvielfalt möchten wir erwähnen , dass unser Hotel verschiedene Restaurants anbietet, darunter internationale, orientalische und italienische Küche sowie das Hauptbuffet. Dadurch möchten wir eine große Auswahl für unterschiedliche Geschmäcker gewährleisten. Unsere Küchenchefs stehen zudem während der Mahlzeiten jederzeit für spezielle Wünsche zur Verfügung. Alle Gäste werden bei uns unabhängig von Trinkgeldern gleichermaßen behandelt. Unser Service basiert auf einheitlichen Standards und professioneller Gastfreundschaft. Selbstverständlich werden wir diesen Hinweis intern nochmals entsprechend sensibilisieren. Bezüglich der Sonnenliegen gilt, dass Reservierungen vor 08:00 Uhr nicht erlaubt sind und unbeaufsichtigte Liegen nach maximal 45 Minuten gemäß Hotelrichtlinien freigegeben werden, um allen Gästen eine faire Nutzung zu ermöglichen. Zu den Kinderbetten bedauern wir, dass diese für Sie nicht komfortabel waren. Hätten wir während Ihres Aufenthalts davon erfahren, hätte unser Team Ihnen gerne einen Topper oder eine andere Lösung zur Verbesserung des Komforts angeboten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Oliver Kurscheid - General Manager
