Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisGut
Es ist ein sauberes Hotel mit sehr freundlichem Personal. Die Speisen sind abwechslungsreich und vielfältig. Auch im Speisesaal wird auf Sauberkeit geachtet. Schön ist auch, dass es einen Erwachsenenbereich gibt.
Die Zimmer sind ausreichend groß, und die Minibar wird täglich neu bestückt
Das Essen ist abwechslungsreich und geschmacklich auch sehr gut
Da ich Rollstuhlfahrerin bin, kann ich mich über den Service überhaupt nicht beschweren. Es wurde mir in jeder Lebenslage geholfen. Das Hotel ist sehr gut für Rollstuhlfahrer ausgestattet.
Das Hotel liegt nicht sehr weit vom Flughafen entfernt. Die Fahrzeit beträgt circa eine halbe Stunde.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Da kann ich leider nicht viel zu sagen, da ich das Freizeitangebot nicht in Anspruch genommen habe
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 3 Wochen im Januar 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Uschi |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 5 |
Liebe Ursula, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Steigenberger Aqua Magic nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere da es bereits Ihr dritter Besuch war. Wir schätzen unsere wiederkehrenden Gäste sehr, und es ist enttäuschend zu erfahren, dass wir Ihnen nicht das Erlebnis bieten konnten, das Sie von uns erwarten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Poolservice sehr ernst. Unser Team bemüht sich stets, allen Gästen einen hervorragenden Service zu bieten, und es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass es Unterschiede in der Betreuung gab. Wir werden die Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass jeder Gast gleich behandelt wird und die höchste Aufmerksamkeit erhält, unabhängig von seiner Herkunft. Bezüglich der Wassertemperatur des Pools verstehen wir, wie wichtig es für unsere Gäste ist, dass das Wasser angenehm temperiert ist. Es tut uns leid, dass die Wassertemperatur für Sie unangenehm war. Unsere Pools sind auf eine bestimmte Temperatur beheizt, aber es stimmt, dass die Temperaturen durch äußere Faktoren, wie zum Beispiel Sonneneinstrahlung, schwanken können. Wir werden jedoch prüfen, wie wir eine gleichmäßigere Temperatur gewährleisten können, insbesondere in Bereichen, die für Gäste mit besonderen Anforderungen relevant sind. Es ist ebenfalls bedauerlich, dass Sie die Sauberkeit des Hotels nicht als ausreichend empfunden haben. Sauberkeit hat für uns höchste Priorität, und wir werden Ihre Bedenken mit dem Reinigungsteam besprechen, um uns in diesem Bereich zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns, unsere Standards hochzuhalten, und wir sind fest entschlossen, notwendige Anpassungen vorzunehmen. Wir sind dankbar für Ihre freundlichen Worte über den Service von Omar und Mohammed. Gäste wie Sie helfen uns, zu verstehen, wo wir uns noch verbessern können, und wir nehmen Ihre Kommentare zu Herzen, um zukünftig eine bessere Erfahrung zu bieten. Sollten Sie sich eines Tages entscheiden, uns eine weitere Chance zu geben, würden wir uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen komfortableren und angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Mit besten Grüßen, Oliver Kurscheid – General Manager
