Die Sauberkeit der Zimmer ließ zu Wünschen übrig. Wir buchten ein Zimmer mit Garten/ Poolblick und bekamen eins das auf die Straße mit Verkehrslärm und hupenden Autos ausgerichtet war. Ein Zimmerwechsel war erst nach einer gewissen Wartezeit möglich. Nach Rücksprache mit vielen weiteren Gästen in unserem Urlaubszeitraum waren sehr viele Gäste genauso wie wir an Magen Darm erkrankt. Die Hygiene der gespülten Gläser ließ zu wünschen übrig. Auch die Sauberkeit in den Zimmern war nicht zu unserer Zufriedenheit. Nach der täglichen Reinigung hatten wir immer fremde Haare in allen Räumen. Auch die Babybetten (aus Holz) haben erhebliche Gebrauchsspuren und stellen ein Verletzungsrisiko für die Kleinsten dar. Freundliches Personal gab es überwiegend nur gegen Trinkgeld.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitSchlecht
Bett war in Ordnung, Sauberkeit eher nicht
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Trinkgeld verbessert enorm den Service
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Gästebetreuung
Ja gegen Trinkgeld
Alter der Kinder
- 0 - 2
- 3 - 5
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Sehr viel Trinkgeld und hohe apothekenkosten durch Magen Darm Erkrankung
Sehr geehrter Herr Alexander, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie einige positive Aspekte Ihres Aufenthalts, wie den Service im Restaurant sowie den Komfort des Bettes, hervorheben konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat und es Punkte gab, mit denen Sie unzufrieden waren. Besonders tut es uns leid zu hören, dass Sie sich während Ihres Urlaubs gesundheitlich nicht wohlgefühlt haben. Wir hoffen sehr, dass es Ihnen inzwischen wieder besser geht. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Ihre Anmerkungen wurden intern bereits besprochen und an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet, um sicherzustellen, dass unsere gewohnten Standards jederzeit eingehalten werden. Die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen nicht dem Qualitätsanspruch, den wir unseren Gästen bieten. Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass das Steigenberger Aqua Magic regelmäßig von verschiedenen Behörden sowie international anerkannten und akkreditierten Prüfunternehmen wie E-Cristal und TÜV Nord in den Bereichen Gesundheit, Sicherheit und Lebensmittelhygiene überprüft wird. Die Ergebnisse dieser Kontrollen bestätigen unsere konstant hohen Hygienestandards. Unser Guest Relations Team steht unseren Gästen während des gesamten Aufenthalts jederzeit gerne zur Verfügung, um Anliegen direkt vor Ort aufzunehmen und schnellstmöglich Lösungen zu finden, damit sich unsere Gäste rundum wohlfühlen können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen rundum positiven Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Oliver Kurscheid - General Manager
