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Stefanie (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • April 2017 • 2 Wochen • Strand
Leider keine 5 Sterne Wert, sehr enttäuschend
2,0 / 6

Allgemein

Wir haben uns für dieses Hotel entschieden, da wir von der Hotelkette Steigenberger bisher nur gutes gehört haben und uns auch die Bewertungen auf den verschiedenen Portalen überzeugt haben. Jedoch war dem leider nicht so…, sehr schade. Vor allem bei diesem Preis, der für Ägypten doch sehr hoch angesiedelt ist. Dies war der erste und letzte Besuch in diesem Hotel. Zu unseren absoluten Highlight (im negativen) des Urlaubes: An unserem vorletzten Tag hatten wir noch einen nächtlichen Besucher in Form eines Einbrechers. Dieser hat sich gegen 2:30 Uhr früh ganz leise auf unsere Terrasse geschlichen, dies jedoch bereits mein Freund bemerkte da er noch kurz davor im Bad war. Der Einbrecher steckte dann seinen Kopf ins Zimmer (da wir mit offenen Türe schlafen und ohne Klimaanlage) und trat kurz darauf direkt in unser Zimmer ein. Mein Freund schrie diesen dann an, wobei dieser dann die Flucht ergriff. Leider haben wir Ihn nicht ergreifen können. Wir haben daraufhin sofort den Sicherheitsdienst und die Rezeption verständigt. Nach ca. 10 Minuten allerseelenruhig kam dann ein Sicherheitsmann, diesen haben wir dem Fall nochmal geschildert. Er nahm dies eher gelassener und machte sich dann wieder auf dem Weg, wohin auch immer… Am nächsten Tag sind wir dann nochmal zur Rezeption und wollten dies nochmal klären, da unserer Meinung in einem 5 Sterne Hotel eine gewisse Sicherheit gegeben sein sollte und vor allem in diesem Land. Daraufhin haben wir dann einen Termin mit dem Manager erhalten. Nun zum Gespräch mit dem Manager, diesem wir alles nochmal genau erläutert haben. Daraufhin kam von Ihm ob es denn nicht ein Hotelgast gewesen sein könnte, was wir aber gut möglichst ausschließen konnten, da es sich eher um arabischer Herkunft handelte. Er fragte uns zudem noch ob es nicht ein Sicherheitsdienst gewesen sein könnte, da diese oft offene Türen kontrollieren, falls diese nicht bewohnt seien. Dies erwiderten wir sofort, da unsere Badesachen auf der Terrasse waren und wir auch der Meinung sind, dass es einen Sicherheitsdienst nicht gestattet ist einfach einzutreten ohne klopfen, licht, anfragen, usw. Zudem würde er dann nicht die Flucht ergreifen. Der Manager hat uns dann angeboten das Zimmer zu wechseln, was für uns jedoch nicht mehr relevant war, da es der letzte Tag war. Er entschuldigte sich nochmals und sagte sie müssten dem ganzen nochmal auf dem Grunde gehen, was uns ja nichts mehr gebracht hat…. Wir sehen das als eine Frechheit an, da uns dieser eigentlich nur höflich abgewiesen hat. Wir hatten einen Shock und hätte diesen mein Freund nicht bemerkt wären wohl einige Wertsachen nicht mehr da gewesen. Am Tag der Abreise hat uns dann der Manager eine Massage (von ursprünglich zwei) nachgelassen als Wiedergutmachung, dies wir auch unterzeichnen mussten, dass wir damit einverstanden wären. Jedoch sehe ich dies in keinem Fall akzeptabel an…, wer weiß was alles passieren hätte können.


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Zimmer war leider nicht sauber: Haare in der Dusche, dreckiges Bettzeug. Nachdem wir am ersten Tag unsere Terrassentüre (Erdgeschoss) öffnen wollten ist uns das Schloss entgegengefallen. Nach Meldung in der Rezeption hieß es, dies wird gleich repariert. Die Reparatur erfolgte erst am nächsten Tag (nach nochmaliger Meldung bei der Rezeption) wobei unser Zimmer nun 2 Tage vollständig offen war und für fremde Personen leicht zugängig war, da EG. Am zweiten Tag wurde unsere Minibar nicht aufgefüllt, was ja mal passieren kann, jedoch braucht man ja das Wasser um sich damit die Zähne zu putzen. Dies wurde dann nach Aufforderung erledigt. Ein anderes Mal wurden die Badetücher vergessen, nach Aufforderung bei der Rezeption hieß es, diese werden gleich gebracht, 1 Stunde später hatten wir noch immer keine. Nach erneuter Aufforderung hatten wir nun endlich die Badetücher erhalten. Zudem roch es den ganzen Tag nach Klo (Kacke) von außen (Terrasse kommend), wobei auch unsere Badetücher-/klamotten die wir auf der Terrasse trockneten den Geruch annahmen.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Essen hat gut geschmeckt. Unser Aufenthalt war 10 Tage, wobei es dann mit der Zeit etwas eintönig geworden ist. Nachspeisen sind sehr zu empfehlen, Weltklasse.


    Service
  • Eher schlecht
  • Netter und zuvorkommender Service im Restaurant und an den Bars. Animation und Massagemänner am Strand waren nach einiger Zeit auch sehr nervig, da diese jede Zeit nutzten um jemanden was anzudrehen. Jedoch wollten wir eine Massage testen, diese war leider sehr enttäuschend, was wir auch bei einer internen Hotelbewertung angeben haben. Daraufhin haben wir nochmal 30 min gratis Massage erhalten. Hier müssen wir sagen, diese war super. So haben wir noch eine weitere gebucht - sehr empfehlenswert. Service war weitgehend super, jedoch aufgrund unseres Vorfalles und der Handhabung weniger Sterne.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Sehr kurze Anreise vom Flughafen zum Hotel. Schöne weitläufige Anlage und von außen sehr gepflegt. Meer war in Ordnung, jedoch für Schnorchel Liebhaber etwas enttäuschend: wenig Fische, eher totes Riff, sehr trüb, in der Früh war es noch etwas klarer.


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im April 2017
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Stefanie
    Alter:26-30
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Gaeste Vielen Dank fuer Ihre Bewertung. Wir haben uns sehr darueber gefreut, dass Sie ihren Urlaub bei uns verbracht haben. Es tut uns sehr Leid das Sie Ihren Urlaub bei uns nicht genossen haben und hoffen wir koennen die schlechten Erinnerungen loeschen.Wie Sie Ihre Eindruecke uns schon bei Email und persoenlich mitgeteilt haben werden wir dementsprechend reagieren und agieren.Persoenliche detallierte Email folgt. Wir bedanken uns, dass Sie sich Zeit genommen und die Bewertung geschrieben haben. Das ist fuer uns eine wichtige und positive Unterstuetzung, unseren Service fuer Sie weiter auszubauen und dauerhaft zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie in unserem Hotel zu Gast waren und wir wuerden uns auf ein Wiedersehen sehr freuen. Mit freundlichen Gruessen Alice Angermann Guest Relation Officer

    Offizielle Hotel Homepage