Steigenberger Hotel Bremen

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unseren Mitarbeitenden an der Rezeption gemacht haben. Es tut uns auch sehr leid, dass es offenbar zu einem Missverständnis bezüglich der Autorisierung Ihrer Kreditkarte gekommen ist. Unser Vorgehen besteht darin, Kreditkarten bei Check In zu autorisiern für den Aufenthaltsbetrag plus 100€ und bei Check Out dann den tatsächlich vereinbarten Betrag zu belasten. Wir entschuldigen uns für die zusätzliche Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte über Nacht aufgrund eines Systemfehlers. Wir haben unser Kreditkartenunternehmen direkt am 13.05. kontaktiert, um die Angelegenheit zu klären und die autorisierten Beträge freischalten zu lassen. Wir entschuldigen uns, dass dieser Betrag für Sie immer noch nicht zur Verfügung steht. Gestern wurde lt. dem Kreditkartenunternehmen bestätigt das alles wieder freigeschaltet ist. Wir versichern Ihnen das unser Hotel großen Wert auf Transparenz und korrekte Abrechnung legt. Sollten Sie noch weitere Fagen haben wenden Sie sich gerne wieder an uns. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Mit freundlichen Grüßen Alexander Skibbe General Manager