Steigenberger Hotel de Saxe

Sehr geehrte Familie Bundschus, herzlichen Dank, dass Sie unsere Gäste waren und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie vom Housekeeping derart enttäuscht waren. Sie haben absolut recht: das entspricht keineswegs unserem Standard. Unsere Zimmer werden auch an den Bleibetagen gereinigt, dazu gehört sowohl das Staubsaugen, Betten machen als auch ein Wäschewechsel nach 3 Tagen. Dass das so konsequent in Ihrem Zimmer nicht erledigt wurde, hat uns sehr erschreckt. Wir haben bereits mit der Hausdame gesprochen und entsprechende Maßnahmen vereinbart, damit derartige Fehler künftig ausgeschlossen werden können. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung. Es ist sehr schwer bzw. eigentlich unmöglich, einen Mangel zu kompensieren, den der Gast erst bei seiner Abreise anspricht. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie sich über die fehlende Zimmerreinigung geärgert haben. Deshalb möchten wir Sie gern einladen, uns über Fehler oder auch über Ihre Wünsche direkt zu informieren. Wir möchten Ihnen gute Gastgeber sein und sind deshalb dankbar wenn Sie uns verraten, wie wir Ihnen Ihren Aufenthalt bei uns noch angenehmer gestalten können. Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei Ihrer nächsten Dresdenreise mit der gewohnten Steigenberger Gastlichkeit bei uns zu begrüßen. Mit herzlichen Grüßen Heidrun Waschhausen General Manager