Aus DeutschlandBewertung für Steigenberger Hotel Konstanz Ankunft: Freundliches Personal, doch nicht ausreichend informiert für ein Elite-Hotel. Wir hatten den Eindruck, dass das junge Personal überfordert war und lediglich “gebucht” wurde, nicht kompetent unterstützt. Schlafkomfort: Die Betten waren nur zusammengeschoben, so dass wir in der Nacht kaum Schlaf fanden. Am nächsten Tag in der Lobby bemängelt – man versicherte, sich sofort darum zu kümmern. Wir gingen davon aus, dass das Problem bei unserer Rückkehr gelöst sei. Rückkehr & Service: Wir verließen das Hotel gegen 11 Uhr und kamen um 17 Uhr zurück. Das Zimmer war unverändert: Betten nicht aufgeräumt, Liebesbrücke nicht eingebaut. Sehr verärgert haben wir versucht, die Lobby zu erreichen – Dauerbesetzt. Schließlich ging ich selbst zur Rezeption, wo man uns sagte, man schicke jemanden. Eine Auszubildende kam schließlich allein und versuchte, die Liebesbrücke einubauen. In unserer “Quality Time” mussten wir im Zimmer auf das Bett warten und sogar selbst Hand anlegen. Frühstück: Frühstücksbuffet war sehr mager und enttäuschend. Das Wohlbefinden des Gastes scheint hier nicht an erster Stelle zu stehen. Zusatzgebühren: Am nächsten Tag beim Auschecken wurden uns 26 € Parkgebühr pro Tag berechnet, ohne vorherige Aufklärung beim Check-in. Man sagte nur, dass der Parkschein freigeschaltet sei. Was bedeutet das genau? Wir empfinden das als enttäuschend. Fazit: Das Hotel wirkt überbewertet, und der Service fühlte sich nicht entsprechend der Erwartungen eines Steigenberger-Hotels an. Das Personal hätte uns z.B. Wein aufs Haus anbieten können – irgendeine kleine Geste vom Hotel wäre angebracht gewesen. Stattdessen herrschte eine eher gleichgültige Einstellung. Empfehlung: Ich empfehle das Hotel gar nicht: zu teuer und magere Leistung. Wir wollten mit meinem Mann schöne Nächte/Tage vom Alltagsstress verbringen. Diese Erwartungen hat die Steigenberger Konstanz nicht erfüllt. Sehr enttäuschend.
Das Zimmer war nicht sauber
Mageres Frühstücksbuffee
Hat uns gar nicht gefallen, eine Gleichgültigkeit des Personals war deutlich zu spüren
3 Tage
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Fitnessraum katastrophal klein, für so eine riesige Anlage !!!!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im November 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Özlem Alacam |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Service und zur Qualität des Frühstücks sowie den Zustand des Zimmers sehr ernst. Ihre Erfahrung entspricht nicht dem Standard, den wir für unsere Gäste anstreben, und wir werden Ihre Rückmeldungen intern mit dem Team besprechen, um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden. Besonders bedauern wir, dass das Problem mit den Betten nicht sofort nach Ihrer Beschwerde behoben wurde und Sie dadurch Unannehmlichkeiten erfahren mussten. Das ist selbstverständlich nicht akzeptabel, und wir werden sicherstellen, dass solche Missverständnisse nicht wieder vorkommen. Was die Parkgebühren und die unzureichende Kommunikation beim Check-in betrifft, werden wir unser Verfahren überprüfen und unsere Gäste zukünftig klarer informieren. Wir verstehen, wie wichtig es ist, für solche Zusatzkosten vorab aufgeklärt zu werden. Wir sind dankbar für Ihre offenen Worte und hoffen, dass wir mit den notwendigen Anpassungen eine bessere Erfahrung für unsere Gäste schaffen können. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und bedanken uns dennoch für Ihre wertvollen Hinweise. Mit freundlichen Grüßen Christiane Welt General Manager
Hotels in der Nähe von Steigenberger Inselhotel
Beliebte Hotels in Konstanz
Beliebte Hotels in Deutschland
