Steigenberger Resort Alaya Marsa Alam - Red Sea - Adults only

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Nur erwartete Kosten

• Nein

Eines vorweg: Den einen Punkt gibt es, weil das Steigenberger Alaya an sich keine Wünsche offen lässt - großzügige, stilvolle Anlage, zuvorkommende Mitarbeiter und eine angenehme Atmosphäre am Strand. Dazu ein super ausgestattetes Tauchzentrum mit kompetentem Team. Das alles war der Grund dafür, dass wir nach unserem Urlaub im Oktober nun wieder zurückkehrten. Und auch diesmal war der Urlaub perfekt - bis in die Abendstunden des Abreisetages. Da wurden wir freundlich, aber bestimmt beim Abendessen zur Rezeption vorgeladen. Der Anlass war die Pleite unseres Reiseveranstalters FTI. Soweit, so gut: Was nun aber folgte war letztklassig. Uns wurde eine Rechnung in der Höhe von 2.100 Euro vorgelegt, die wir zu bezahlen hätten. Vorgelegt wurde uns ein zwei Tages altes Schreiben, über das uns niemand informiert hatte, das dokumentieren sollte, dass wir das Geld ohnehin wieder zurückbekommen. Die Botschaft: Dem Hotel-Management sei egal, dass wir die Reise selbstverständlich bereits bei FTI bezahlt haben - wir müssen zahlen, sonst dürfen wir das Hotel nicht verlassen. Wir erbaten uns Bedenkzeit bis nächsten Morgen - die Abreise war für 10.15 Uhr geplant. Zum Glück war so spät in der Nacht noch unser Reisebüro erreichbar. Der Rat: Nicht zahlen, da ungewiss ist, ob wir das Geld tatsächlich vom Deutschen Reiseversicherungsfonds zurückbekommen - abgesehen davon, dass das Geschäft zwischen Hotel und FTI abgewickelt wurde, wir als Kunden also auf keinen Fall zahlen müssen. Am nächsten Morgen kommunizierten wir das dem Hotel-Management so - und wurden fortan von zwei freundlichen, aber hartnäckigen Hotel-Managern belagert. Deren Botschaft war eindeutig: Wenn wir nicht zahlen, dürfen wir das Hotel nicht verlassen - sicherheitshalber behielt uns der Security stets im Auge. Letztlich bezahlten wir wenige Minuten vor der Abreise - auch, weil das die anderen FTI-Kunden auch taten. Im Bus erfuhren wir dann, dass andere - billigere - Hotels ihre FTI-Kunden nicht zur Kassa gebeten haben. Wir hoffen jetzt, dass wir das Geld vielleicht doch zurückbekommen. Ins Steigenberger Alaya werden wir aber nicht mehr zurückkehren, obwohl wir das eigentlich für 2025 geplant gehabt hätten. Es gibt genug mindestens genauso gute Hotels, die ihre Kunden nicht wie Verbrecher festhalten.