Stone Luxury Suites - Adults Only

Trotz der schönen Präsentation und der ruhigen Lage entsprach unser Aufenthalt leider in vielen Punkten nicht den Erwartungen, die man an eine Executive Suite in dieser Preisklasse stellen darf. Es gab mehrere bauliche und hygienische Mängel im Zimmer, Kommunikationsprobleme mit dem Personal sowie eine insgesamt wenig lösungsorientierte Betreuung. Besonders schade war, dass auf freundlich vorgetragene Kritik nicht professionell reagiert wurde. Für uns war dies vor allem deshalb enttäuschend, weil wir das Hotel für unsere Flitterwochen ausgewählt hatten.

Wir haben eine Executive Suite für 5 Nächte gebucht – in der Erwartung, unsere Flitterwochen in Ruhe und gehobenem Ambiente zu verbringen. Gekostet hat das Ganze rund 400 Euro pro Nacht. Die Realität sah leider vollkommen anders aus: 1. Gravierende Mängel in der Suite: Die Badewanne war defekt – das Wasser lief sofort ab, ein Bad war unmöglich. Die Dusche war fast vollständig verstopft. Die Tassen im Zimmer waren bei Ankunft sichtbar benutzt und dreckig. Beim Versuch, sie zu reinigen, wurde ein frisches weißes Handtuch schwarz verfärbt. Als „Willkommensgeschenk“ erhielten wir eine offen angelieferte Weinflasche – ohne Versiegelung. Für eine Suite dieser Preisklasse ist das schlicht inakzeptabel. 2. Hotelzustand & Infrastruktur: Das Gebäude ist nicht fertiggestellt – Metallstreben ragen aus dem Obergeschoss, ein vollständiges Dach fehlt. Es gibt keine Rezeption, kein sichtbares Hotelschild und keine durchgehende Küche. Der Zugang erfolgt über einen teils gefährlichen Schotterweg – für Mietwagen absolut ungeeignet. Diese Informationen sind auf Booking.com nicht ersichtlich. 3. Kommunikationsprobleme & fehlender Service: Da es keine Rezeption gibt, lief die gesamte Kommunikation ungefragt über WhatsApp. Über mehrere Tage hinweg wurden wir immer wieder angeschrieben – zum Teil mehrfach täglich – was unsere Privatsphäre und Erholung massiv gestört hat. Als wir höflich auf die Mängel hinwiesen, wurden wir von der Assistentin nicht ernst genommen. Sie war nicht lösungsorientiert, sondern relativierend, belehrend und unterstellte uns unterschwellig, wir würden absichtlich „nach Fehlern suchen“. Dabei waren die Mängel so offensichtlich, dass man sie gar nicht ignorieren konnte – erst recht nicht in einer Suite dieser Preiskategorie. 4. Kein ungestörter Aufenthalt möglich: Wir mussten an zwei Tagen jeweils mehrere Stunden im Zimmer verbringen, um Handwerkern Zugang zu ermöglichen. Das hat unseren Aufenthalt entscheidend gestört – wir konnten weder entspannen noch planen, wie es sich für Flitterwochen gehört. 5. Eskalation durch die Hotelleitung: Als wir freundlich um eine Teilrückerstattung baten, zeigte sich der Geschäftsführer vollkommen uneinsichtig. Er stellte sich sofort auf die Seite seiner Mitarbeiterin, ohne sich auch nur eine Minute Zeit zu nehmen, um unsere Sicht anzuhören. Stattdessen prahlte er damit, das Hotel seit 12 Jahren aufgebaut zu haben – und erklärte sogar, dass er lieber Gäste verliere, als Kritik an seinem Team zu akzeptieren. Schließlich wurden wir während eines bestellten Frühstücks (48 Euro) gebeten, unsere Sachen zu packen und das Hotel bitte zu verlassen. Zwar hieß es später, wir dürften noch zu Ende essen – aber die Kommunikation zwischen Assistentin und Chef war widersprüchlich und nicht vertrauenswürdig. 6. Kritische Bewertungen werden verhindert: Nach der Eskalation wurde unsere Buchung über Booking.com komplett storniert. Dadurch konnten wir keine Bewertung mehr hinterlassen. Genau so entstehen die vielen angeblichen 10/10-Bewertungen. Der Geschäftsführer selbst sagte stolz, dass sie „fünf von fünf Sternen haben“ – jetzt wissen wir auch, warum: Wer Kritik äußert, wird einfach aus dem System entfernt. Fazit: Was wir hier erlebt haben, war kein Luxusaufenthalt, sondern eine Mischung aus baulichen Mängeln, fehlender Privatsphäre, schlechter Kommunikation und einem Umgang mit Gästen, der vollkommen inakzeptabel ist. Besonders bitter: Wir haben freundlich, ruhig und lösungsorientiert kommuniziert – wurden dafür aber regelrecht abgestraft. Wer also mit dem Gedanken spielt, hier zu buchen, sollte sich bewusst sein, dass hinter der schönen Fassade vieles nicht stimmt. Und dass ehrliche Bewertungen systematisch verhindert werden.

Es gibt auf jeden Fall keine Karte man kann sich nicht einfach was zu essen bestellen, denn es gibt keine Küche. Frühstück muss man einen Tag vorher anmelden. Kostet 24 € pro Nase.

Bester Service

• Nirgends

Der Umgang des Personals mit uns war enttäuschend. Die Assistentin hat unsere berechtigte Kritik mehrfach relativiert, uns unterschwellig unterstellt, wir würden absichtlich nach Fehlern suchen, und war in ihrer Art belehrend statt lösungsorientiert. Auf unsere Hinweise wurde kaum konstruktiv eingegangen – stattdessen mussten wir wiederholt selbst nachfragen und immer wieder erreichbar sein. Die Kommunikation lief ungefragt über WhatsApp, was unsere Privatsphäre im Urlaub massiv gestört hat. Der Geschäftsführer hat sich ohne Prüfung unserer Perspektive ausschließlich schützend vor seine Mitarbeiterin gestellt, war nicht offen für Kritik und hat uns letztlich gebeten, das Hotel zu verlassen, nachdem wir eine Teilrückerstattung forderten. Insgesamt fehlte es an Empathie, Professionalität und Gastorientierung – besonders enttäuschend bei einem Hotel in dieser Preisklasse und in einem so sensiblen Kontext wie den Flitterwochen.