Gutes Mittelklassehotel, nur leider hat man vergessen, unser Zimmer nach der ersten Übernachtung aufzuräumen. Handtücher gab es dann auf Nachfrage. Gegenargument der Rezeption: Wir hätten das "Bitte-nicht-stören"-Schild an der Tür gahabt. Das stimmte aber nicht. Mehr als ein "Entschuldigung" gab es dann auch nicht. Unprofessionell !!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistung

Gut

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gäste, wir danken Ihnen für die offenen Worte, welche uns ermöglichen unsere Leistungen ständig zu verbessern. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Reinigung Ihres Zimmers entschuldigen. Wir haben bereits mit unserer Hausdame Rücksprache gehalten und werden unsere Zimmer jetzt noch gründlicher kontrollieren. Wir wünschen Ihnen alles Gute! Ihr Team vom Sunderland Hotel

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