Sunis Kumköy Beach Resort Hotel & Spa

Sehr geehrte Leyla, Wir möchten uns erstmal dafür bedanken, dass Sie Ihre Bewertung hinsichtlich unseres Unternehmens mit uns geteilt haben. Als Sunis Kumköy Beach resort & Spa Hotel glauben wir daran, dass die Wichtigkeit, die wir auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen, unseren Unterschied deutlich hervorhebt. In Zusammenhang mit unserer Qualitätspolitik ist es unser Ziel, jegliche Komponenten, die einen Anlass zur Unzufriedenheit geben, zu ändern. In dieser Hinsicht sind für uns alle Meinungen seitens unserer Gäste von großer Bedeutung. Nachdem Ihre Beschwerde bezüglich der Unruhe auf dem Flur bei uns eingegangen ist, haben wir einen Zimmer wechsel veranlasst und es sind bis einen Tag vor Abflug keine weiteren Beschwerden bei uns eingegangen. Hätten Sie Ihre Problematik nochmals geschildert hätten das Personal ein weiteres Mal darauf hingewiesen, insbesondere in den frühen Morgenstunden, sich leiser zu verhalten. Hinsichtlich dieser Thematik sind auch keine weitere Beschwerden eingegangen, sodass Sie ein Einzelfall waren. Jeder Gast hat die Möglichkeit einen Corona-Test bei uns im Hotel durchführen zulassen. Jedoch müssen der Ablauf und die Richtlinien, welche am Tisch der Gästebetreuung in deutscher und englischer Sprach aushängen, befolgt werden. Spätestens 3 Tage vor Abflug muss die Anmeldung abgeschlossen sein, damit unser Vertragskrankenhaus die Termine vergeben kann. In Ihrem Fall waren es jedoch nur 40 Stunden vor Abflug und Sie wurden gebeten den Test im 5km nahe liegenden Anadolu Krankenhaus durchzuführen. Auf die Zeitspanne von 2 Stunden haben wir keinerlei Einfluss und die geboten Umstände waren leider aus Eigenverschuldung. Als Entgegenkommen haben wir Ihnen einen kostenfreien late c/out bis 16 Uhr angeboten, welcher Ihnen leider nicht ausreichte. Mit freundlichen Grüßen, Lena UZUN Gästebetreuungs Managerin