Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
5 Tage ursprunglich gebucht - eine Nacht schwer ausgehalten - ohne Geld zurückzuerhalten!!!! Einfach respektlos und verlogen dieses Hotel.
Die Zimmer und das gesamte Hotel waren in einem katastrophalen Zustand: verdreckt, ungepflegt, unhygienisch. Schon beim Check-in war der Empfangsbereich schmutzig. Am Empfang lag ein Apfel mit einem Wurm darauf (!), den ich zum Glück fotografiert habe. Als ich das beim Guest Relations ansprach, wurde der Wurm einfach mit der Hand weggemacht und behauptet, es hätte nie etwas gegeben. Selbst als ich das Foto vorzeigte, wurde dreist behauptet, man könne ja nicht wissen, ob es „dieser Apfel“ sei. So sieht dort das Verständnis von Hygiene aus.
Es gibt viel Auswahl aber die Qualität sowie der Geschmack ist einfach nichts.
Das Personal war unverschämt und respektlos. Niemand wusste, was er tat, und als wir uns an der Rezeption beschwert haben, wurden wir nur abgewimmelt. Die Antwort: „Alle anderen Gäste bewerten uns gut, nur Sie haben ein Problem.“ Eine Frechheit. Beim Chef hieß es nur, wir sollten das mit der Agentur klären und unser gezahltes Geld zurückfordern. Bevor wir uns mit denen in Verbindung gesetzt haben, hat er dies schon getan und unter sich unser Geld eingesteckt.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Es gibt einige Angebote für Kinder (Trampolin) was total überteuert ist - in anderen 5 Sterne Hotels gibt es ein Lunapark, welches kostenlos ist. Absolute abzocke!!!!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im August 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Tugba |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrter Tugba, zunächst möchten wir Ihnen unser tiefstes Bedauern über Ihre negative Erfahrung in unserem Hotel aussprechen. Wir sind zutiefst betrübt darüber, dass Ihr kurzer Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihre Beschwerden sorgfältig geprüft. Leider müssen wir feststellen, dass wir in einigen Punkten eine andere Sichtweise haben. Zur Hygiene und zum Service Das von Ihnen angesprochene Problem mit dem "Wurm-Apfel" entspricht keineswegs unseren Standards und hat uns sehr überrascht. Dass Sie ein Foto davon gemacht haben, ist für uns wichtig, um die Situation schnell aufklären zu können. Das betroffene Personal wurde erneut über die Wichtigkeit unserer Hygienestandards belehrt. Auch Ihre Kritik am Speisenangebot wurde zur Kenntnis genommen. Wir servieren täglich Hunderten von Gästen eine Vielzahl von Gerichten, und die Rückmeldungen sind in der Regel sehr positiv. Wir nehmen Ihre Anmerkungen dennoch ernst und haben ein Meeting mit unserem Küchenteam einberufen, um die Situation zu besprechen. Zur Rückerstattung und zum Management Ihre Beschwerde bezüglich der Rückerstattung für die nicht genutzten 4 Nächte haben wir zur Kenntnis genommen. Bei Ihrer Abreise wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie sich bezüglich der Rückerstattung an das Reisebüro wenden müssen, über das Sie gebucht haben. Dies ist ein standardisiertes Verfahren, das wir mit allen unseren Partneragenturen anwenden, um den Prozess reibungslos und korrekt abzuwickeln. Wir weisen die Behauptungen, wir hätten "Ihr Geld eingesteckt", aufs Schärfste zurück. Solche haltlosen Anschuldigungen sind falsch und schädigen den Ruf unseres Hotels. Alle unsere finanziellen Transaktionen werden transparent und gesetzeskonform durchgeführt. Zur Gästestruktur und den Beschwerden Sie haben selbst angemerkt, dass in unserem Hotel 500 bis 600 Kinder anwesend waren und nur Sie sich beschwert haben. Jedes Feedback ist für uns wertvoll, da die Erwartungen und Empfindlichkeiten unserer Gäste unterschiedlich sind. Unser Hotelkonzept ist speziell auf Familien und Kinder ausgerichtet. Während viele unserer Gäste die lebhafte Atmosphäre schätzen, können wir verstehen, dass dies für Sie eine andere Erfahrung bedeutet hat. Ihre persönlichen Erfahrungen stimmen nicht mit dem allgemeinen Feedback unserer Gäste überein. Wir würden gerne das Missverständnis aufklären und Sie bitten, sich direkt an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen Sunmelia Beach resort & Spa Hotel.
Hotels in der Nähe von Sunmelia Beach Resort
Beliebte Hotels in Manavgat - Kizilagac
Beliebte Hotels in Türkei
