Aus DeutschlandDie Anlage und das Hotel sind sehr sauber. Das Essen ist hervorragend gut eins der besten Essen die ich je in Ägypten hatte. Der Service am Strand ist hervorragend und sehr lobenswert! Wir hatten zwei Minuspunkte in dem Hotel. Der Service an der Lobbybar war katastrophal- Kellner liefen lustlos durch die Gegend ohne zu bedienen oder standen zu 5. hinter der Bar und haben am Handy gespielt oder sich unterhalten. Sodass fast alle Gäste ihre Getränke selbst holen mussten ( das geht in einem 5 Sterne Hotel nicht). Beim Frühstücksbuffet draußen war der Service leider auch total unaufmerksam und man hat ewig auf seinen Kaffee gewartet. Hier sollte definitiv nochmal besser geschult werden. Diese zwei Punkte hatten wir an einem Tag bei einer Befragung ehrlich beantwortet und damit wäre für uns das Thema erledigt gewesen. Stattdessen kam plötzlich jeden Tag jemand vom Management auf uns zu und hat dieses Thema erneut auf gemacht - sodass es uns am Ende schon sehr unangenehm und belästigend war. Das muss auch nicht sein. Am Ende haben uns sogar die Kellner in der Lobbybar deshalb verarscht indem sie zwar sofort zum bedienen kamen aber nachdem sie uns unser Getränk gebracht hatten, haben sie ganz provokant jede Minute gefragt „ und noch etwas zum trinken“ obwohl wir noch nicht mal von unserem gebrachten Getränk einen Schluck genommen haben. ( das muss nicht sein!).wenn man ehrliches Feedback gibt- sollte das auch professionell angenommen werden.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1 Woche im Januar 2026 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nina |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 3 |
Liebe Nina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Sauberkeit des Resorts, die Qualität des Essens und der Service am Strand gefallen haben. Wir wissen Ihre freundlichen Worte in diesen Bereichen sehr zu schätzen und werden sie an die jeweiligen Teams weiterleiten. Gleichwohl bedauern wir aufrichtig, dass Sie an der Lobbybar und beim Frühstücksservice enttäuschende Erfahrungen gemacht haben. Ihre Kommentare bezüglich Unaufmerksamkeit und mangelnder Professionalität nehmen wir sehr ernst und sie entsprechen nicht den 5-Sterne-Standards, die wir anzustreben versuchen. Seien Sie versichert, dass diese Punkte mit dem Food & Beverage Management Team besprochen wurden und zusätzliche Schulungs- und Überwachungsmaßnahmen verstärkt werden. Wir sind besonders besorgt darüber, wie Ihr ehrliches Feedback anschließend behandelt wurde. Obwohl es stets unsere Absicht ist, zuzuhören und uns zu verbessern, bedauern wir, dass die wiederholten Nachfassaktionen Unbehagen ausgelöst haben und dass Ihre Erfahrung so eskaliert ist, dass Sie sich verspottet gefühlt haben. Das ist inakzeptabel, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Feedback sollte immer respektvoll entgegengenommen und diskret und professionell umgesetzt werden. Wir danken Ihnen nochmals dafür, dass Sie sowohl die positiven Aspekte als auch die verbesserungswürdigen Bereiche hervorgehoben haben. Ihre Kommentare sind für uns von unschätzbarem Wert, um unseren Service zu verbessern, und wir hoffen sehr, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen reibungsloseren und angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Abteilung für Gasterfahrung und Qualität
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