SUNRISE Crystal Bay Resort

Sehr geehrter Herr Christian Marti, Vielen Dank, dass Sie 10 Nächte bei uns im Tui Blue Crystal Bay verbracht haben. Leider muss ich feststellen, dass wir Ihren Erwartungen nicht ganz gerecht geworden sind. Ich freue mich, dass Ihnen die Lage des Resorts gefallen hat und dass Sie mit dem Zimmer und dem House Keeping voll zufrieden waren. Vielen Dank für diese Wertschätzung. Lassen Sie mich jedoch darauf hinweisen, dass wir mit Ihren beiden Bewertungen nicht ganz einverstanden sind, da diese nicht durch die Fakten, unsere zahlreichen direkten Interaktionen mit Ihnen während des Aufenthalts und auch durch unsere Überprüfungen unserer CCTV-Aufzeichnungen bestätigt werden. Wie Sie sehr gut wissen, nehmen wir sehr ernst jede Art von Fehler in unseren Dienstleistungen, und durch den Gast informiert zu werden ist der beste Weg zu korrigieren und kontinuierlich zu verbessern. Da Sie Ihre Ansichten in zwei ähnlichen Beiträgen auf dieser Plattform öffentlich dargelegt haben und wir dies leider für unfair halten, möchte ich unsere ausführlichen Antworten an alle Leser von Holliday Check weitergeben, da wir bei TUI Blue Crystal Bay ständig bemüht sind, den bestmöglichen Service zu bieten. Und das gelingt uns in der Regel auch. - Sie haben am Sonntag, den 22. spät abends ohne Zwischenfälle eingecheckt. - Am 23. hatten Sie ein wunderbares Abendessen in unserem Sea Food Restaurant auf unserem Jetty. - Am 24. teilten Sie uns Ihre Enttäuschung darüber mit, dass unsere Abendunterhaltung auf unserer Restaurantterrasse stattfindet. Dies geschieht in der Tat zweimal pro Woche (Dienstag und Freitag), um unsere Gäste zufrieden zu stellen. Als Familienresort integrieren wir in der Tat einen kurzen Teil für Kinder vor dem Hauptteil der Show. Ihre Bemerkungen sind die ersten, die uns in den letzten Jahren begegnet sind. - Ich verstehe nicht, warum Sie nicht erwähnen, dass wir 2 starke, nächtliche, energiegeladene Unterhaltungsprogramme an unserem Strand organisieren, die es uns ermöglichen, eine nette und entspannte Atmosphäre auf unseren Terrassen mit unseren Live-Sängern zu schaffen, und dann 3 weitere Show-Events in unserem Theater oder am Pool organisieren. - Sie haben auch darauf hingewiesen, dass der Service sowohl im All Day Dining Restaurant als auch in der Bar zu langsam war. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und unser Team hat sich sofort darum gekümmert (Sie gaben später an, dass sich der Service überall verbessert hatte). Unser Team schlug jedoch sofort vor, für den kommenden Freitag einen Tisch in einem A-la-carte-Restaurant für Sie zu reservieren (wir haben neben dem Hauptrestaurant noch 6 weitere Restaurants), um die Atmosphäre zu verbessern. Sie entschieden sich für Mangal, unser berühmtes türkisches Grillrestaurant unter dem Sternenhimmel, und wieder einmal war Ihre Rückmeldung über den Service beim Essen hervorragend. - Sie erwähnten, dass um 18:30 Uhr am selben Tag kein heißes Wasser zur Verfügung stand, was tatsächlich der Fall war und von unserem Technikteam innerhalb der nächsten Stunde behoben wurde. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. - Wi-Fi: Obwohl unsere Wi-Fi-Verbindung im Allgemeinen von guter Qualität ist, haben Sie erwähnt, dass sie nicht den Erwartungen entsprach. Unser IT-Team ist über die Beschwerden informiert und versucht herauszufinden, was passiert ist. Bislang haben wir noch keine Fehlfunktion festgestellt. - Später erfuhren wir jedoch, dass Sie Ihre Unannehmlichkeiten mit Ihrem Reiseberater geteilt haben, der Ihnen als Geste der Fürsorge einen Gutschein im Wert von 200 Euro angeboten hat. Leider gaben Sie auch an, dass dies nicht angemessen sei und dass Sie in der Schweiz einen Rechtsbeistand suchen würden, um eine Entschädigung zu erhalten. - Am 27.10. nahmen wir telefonisch Kontakt mit Frau Jennis Natascha Mohr auf und Sie antworteten freundlich, dass Sie mit dem Restaurant, der Wi-Fi-Verbindung und der Wassertemperatur im Zimmer zufrieden sind. Sie erwähnten jedoch, dass das Animationsteam immer noch das gleiche sei. - Am selben Tag besuchten Sie später am Abend nach dem Abendessen im Mangal (BBQ) Restaurant unser Guest Service Center, um zu betonen, dass Sie mit dem Essen sehr zufrieden waren, sich aber durch den Lärm der Bauarbeiten in der Nähe des Restaurants gestört fühlten. In der Tat wurden an diesem Abend (während des Abendessens, um die Störung zu begrenzen) bis etwa 20.30 Uhr Notstandsarbeiten durchgeführt. Wir haben Ihnen sofort angeboten, für den nächsten Tag unsere Private Executive Cabanas mit vollem Service zu nutzen, aber Sie haben das Angebot abgelehnt. • On 29th we received your first review on the platform which highlighted already addressed issues. We sadly noted that Mr. Marti was unfortunately not very polite with our team. Following the review, you were met but some of our Senior managers, who tried to ease your concerns. The only concern added was our fragrance dispenser which was not to your liking and that the team agreed to remove in the main restaurant for the rest of your stray, once again showing care and willingness to assist. • We offered on our side a romantic private Lunch at our sea food restaurant that you highly appreciated. We also offered access to our sister Resorts for their outlets on a complimentary basis. • On Monday 30th, you kindly joined our private German Dinner at Yades restaurant whereby you met all the management Team, our German Chef and I understand that you appreciated fully the special dinner. - Am 31.10. hatten Sie ein Abendessen im mongolischen Restaurant im SUNRISE Garden Beach Resort - kostenlos. Sie konnten nicht an unserer speziellen Halloween-Nacht am Pool teilnehmen, was wir sehr zu schätzen wussten. - Am 01.11. erhielten wir von unserem F&B Manager den Bericht, dass Sie vor dem Auschecken um 08:30 Uhr zahlreiche Fotos und Videos von jedem Tisch im Freien (Hauptrestaurant) sowie vom Windschutz im Freien gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass mehrere Gäste zu dieser Zeit gefrühstückt haben und sich über Ihr Verhalten gegenüber dem Personal beschwert haben. - Am selben Tag erhielten wir schließlich die zweite Bewertung. Obwohl wir negative Kommentare immer als ein echtes Instrument zur Verbesserung unserer Dienstleistungen betrachten, sind wir nicht von der Aufrichtigkeit Ihres Feedbacks überzeugt, das nicht unsere Interaktionen mit Ihnen während Ihres Aufenthalts widerspiegelt. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass wir mit Ihrer Behauptung über den Mangel an Leidenschaft unseres Teams nicht einverstanden sind, aber das ist unsere Meinung und nicht Ihre. Es ist jedoch unsere Pflicht, immer unser Bestes zu geben, um die Erwartungen zu erfüllen. In Ihrem Fall haben wir leider versagt. Philippe Dupont Cluster-Geschäftsführer