SUNRISE White Hills Resort

Im Großen und Ganzen gab es keine gravierenden Mängel im Zimmer, nur kleine Details wie eine gebrochene Schranktür, die oft offen stand, und etwas Schimmel an der Duschvorhangkante. Das war jedoch nicht auffällig genug, um sich darüber Gedanken zu machen oder zu beschweren.

Wir hatten ein Zimmer für drei Personen vom 19.09. bis 24.09. Ich kam am 20.09. um 04:00 Uhr morgens aus Hamburg im Hotel an. Der Check-in dauerte über eine halbe Stunde, und das Warten auf den Transfer zum Zimmer ebenfalls etwa eine halbe Stunde. Wir wurden in ein viel zu kleines Zimmer gebracht, das nicht für drei Personen vorbereitet war. Weder ein Bett noch Pflegeprodukte oder Gläser für die dritte Person waren vorhanden. Das Zimmer war etwa 15 Quadratmeter groß und hatte einen Blick auf den Pool der Nachbarn und eine Wand, obwohl wir ein Zimmer mit 40 Quadratmetern und Blick auf den Innenhof gebucht hatten. An der Rezeption wurde mir ein Upgrade auf eine höhere Kategorie für 100 Dollar pro Nacht angeboten, aber ich musste Zeit und Mühe investieren, um dem Mitarbeiter zu erklären, dass ich das Zimmer erhalten möchte, für das ich bereits bezahlt hatte. Wir mussten zwei Stunden im Restaurant warten, bis ein Zimmer in der gebuchten Kategorie verfügbar war. Obwohl unsere Reservierung ab dem 19.09. galt, konnten wir das Zimmer erst gegen 7 Uhr morgens am 20.09. beziehen – und das nicht ohne Ärger. Ich bin sicher, dass wir noch länger hätten warten müssen, wenn es meiner Schwester aufgrund ihres Diabetes nicht schlecht gegangen wäre. Leider kann ich mich nicht an die Namen der Mitarbeiter an der Rezeption erinnern, aber es waren die Mitarbeiter, die in der Nacht vom 19.09. auf den 20.09. Dienst hatten. Am nächsten Tag lernten wir Asya vom Guest Relations Team kennen, die uns eine Aufmerksamkeit ins Zimmer schickte und sehr professionell war. Aufgrund der Probleme bei unserer Anreise entschuldigte sie sich professionell und bot uns eine Liste von Möglichkeiten an, die unseren Aufenthalt angenehmer gestalten sollten. Sie bot uns einen Service und eine Fürsorge, die dem Niveau des Four Seasons in Paris entsprachen. Sie hat unseren Aufenthalt im White Hills buchstäblich verschönert. Auch der Animator Ofa war sehr angenehm und intelligent.

Beliebte Aktivitäten

• Strand