Sunstar Hotel Brissago

Abgewohnt, klein, renovierungsbedürftig, kein Charme, viel zu wenig Liegeflächen am Poolbereich, jeden Tag dasselbe Frühstück (kein Buffet), auf das Abendessen musste man oft 1,5 Stunden warten und das auf recht unbequemen Stühlen, welche nicht mal ein Sitzpolster hatten. Für einen längeren Aufenthalt nicht geeignet. Rezeption oft unfreundlich und nicht zielorientiert. Und jetzt kommt sicher der Kommentar, dass man an der Rezeption nichts gesagt hätte. Doch haben wir, sogar mehrfach. Geändert hat sich aber nichts. Auch wurde im Garten, am Pool und im Hotel nicht auf die notwenigen Abstände der Gäste geachtet. Haben uns hier nicht sicher gefühlt. Beim nächsten Urlaub am Lago Maggiore, sicher nicht mehr in diesem Hotel.

Wir hatten eine Junior-Suite Lago Ost, welche nur einen kleinen seitlichen Blick auf den See erlaubt. Eigentlich starrt man auf eine Betonmauer und einen Sportplatz. Vom See sieht man wirklich nicht viel. Leider war die Südseite des Hotels schon komplett ausgebucht. Die Markisen auf dem grossen Balkon waren schon sehr alt, verrostet, Stoff teilweise verlöchert. Diese musste man manuell bedienen. Die Balkontüren konnten nur mit einer Holzjalousie von außen abgedunkelt werden, keine Rollläden vorhanden, sprich, es wird morgens sehr hell im Zimmer. Schlimm fanden wir aber auch, dass kein einziges Zimmer mit einer Klimaanlage ausgestattet ist. Das entspricht keinem 4-Sterne-Hotel. Wir haben aber eine mobile Klimaanlage an der Rezeption ordern können, so konnten wir zumindest nachts kühl schlafen. Das hätten wir sonst nicht lange ausgehalten. Das Bett bestand aus zwei Einzelbetten, welche nachts auseinander gewandert sind. Besonders gut haben wir nicht geschlafen. Auch die Sofamöbel waren total durchgesessen. Es müsste dringend alles renoviert werden. Das Bad war schon älter (grüne Wandfliesen, Badewanne mit kaum Wasserdruck), was uns aber vor Buchung bekannt war. Der grosse Kleiderschrank aus Holz müffelte im Inneren feucht. Die Sauberkeit auf den Zimmern liess allerdings zu wünschen übrig. Haare hinter unter dem Metallbett und den Nachttischen wurden während des gesamten Aufenthalts nicht entfernt. Die Nachttischen waren eine Katastrophe. Wackelig, Glasplatte nicht stabil und auch nicht geeignet für Hotelzimmer. Die Minibar enthielt einige Getränke, die jedoch nur aufgefüllt wurde, wenn etwas gefehlt hat. Es gab auch ein TV-Flachbildschirm, welcher an der Wand befestigt wurde. Der Arm war verschiebbar, jedoch konnte man nicht wirklich vom Bett aus gemütlich Fernsehen. Schlechte Position für den Fernseher. W-Lan im gesamten Haus kostenfrei.

Im separaten Restaurant "Grottino" haben wir zu unserer Reisezeit nie jemand essen sehen. Die Preise waren im allgemeinen auch recht hoch. Im Aussenbereich, also sogar zum Abendessen durfte man am Tisch rauchen, was die anderen Hotelgäste, zu Recht als störend empfanden, da die Tische sehr eng (trotz Corona) zusammenstanden. Was allerdings überhaupt nicht geht ist, dass die Chefin des Hauses sich zu den (Stamm-)Gästen setzt und dabei sogar noch raucht, während andere Hotelgäste ihr Abendessen geniesen wollen. Das gehört sich nicht und haben wir in höherpreisigen Hotels noch nie erlebt.

Personal kam einfach nicht nach. Freundlich und bemüht. Jedoch wurde öfters der falsche Gang serviert. Das italienisch sprechende Personal im Service konnte deutsch, brachte aber die Bestellungen oft durcheinander. Und für die 3 Gänge sassen wir oft 3 Stunden und das auf sehr unbequemen Stühlen. Das geht einfach nicht. Die Speisekarte war recht übersichtlich, so dass wir während unseres Aufenthalts öfters dasselbe gegessen haben. Es wurden aber auch Sonderwünsche berücksichtigt und auch andere Speisen auf Wunsch zubereitet. Geschmeckt hat es jedenfalls sehr gut, das muss man sagen. Nur die extrem langen Wartezeiten...

Das Hotel liegt nicht direkt am See. Am Ufer gab es einen kleinen Spielplatz und ein Restaurant mit Blick auf den See. Das war es dann aber auch schon. Sehr ruhige Lage eben. Der See ist fussläufig zu erreichen. Jedoch war der hoteleigene "Liegeplatz am See" sowie der Betonsteg (Ufer) gesperrt. Hätte uns aber sowieso nicht gefallen, da auf der Plattform maximal 4 Sonnenliegen Platz gefunden hätten. Und das war zu Coronazeiten nicht zulässig. Man konnte trotzdem vom Hotel einen Schlüssel bekommen, um das kleine Törchen zum Badesteg am See zu öffnen, damit man im See baden konnte. Der Steg ist aus Beton, daher zum Sitzen oder Liegen viel zu unbequem, da man sich maximal auf sein Handtuch setzen konnte. Also zurück ins Hotel um am Pool auszuspannen. Jedoch, auch das war nicht möglich. Die wenigen Sonnenliegen, die es gab, wurden von den älteren Gästen oder Familien mit Kindern gleich morgens mit Handtüchern belegt! Für so viele Hotelgäste sind 12 Sonnenliegen und 4 Sonnenschirme einfach viel zu wenig. Diese standen alle auf einer Seite entlang der Poolseite. Woanders war es aus Platzgründen gar nicht möglich, mehr Sonnenliegen aufzustellen. Und die Tische und Stühle des Aussenbereichs, wo gefrühstückt und zu Abend gegessen wurde, wollte man tagsüber nicht wegräumen. Das war allerdings wirklich kein Problem gewesen, dies bestätigten uns mehrere Hotelgäste, man hätte die paar Tische und Stühle ab 17 Uhr wieder hinstellen können. Man hat so viele Hotelgäste gesehen, die es sich auch gerne am Pool auf einer Liege hätten gemütlich machen wollen, und standen ratlos herum. Auf Nachfrage an der Rezeption, sagte man uns lapidar, dass das Personal die Tische und Stühle nicht wegräumen dürften, da dies zu viel Arbeit sei. Ohne Worte. Der Gast ist König, aber nicht in diesem Hotel. Was sehr ärgerlich war, es wurden Schilder aufgehängt, dass man keine Sonnenliegen belegen solle, aber es waren immer dieselben älteren Leute, die dies vehement ignorierten. Erst Handtuch auf die Liege, dann frühstücken, dann ewig verschwinden und erst dann auf die Liege und das den ganzen Tag. Auch hier sprach das Hotelpersonal und auch die Chefin/Chef die Gäste nicht darauf an. Stammgäste haben hier wohl besondere Rechte. Absolutes Nogo. Sehr enge Tiefgarage, Stellplätze dort müssen separat bezahlt werden. Ausflugsziele nur mit dem Auto erreichbar. Die Rezeption ist nachts nicht besetzt, nur bis 20 Uhr. Sprich die Hotelgäste sind nachts auf sich alleine gestellt. Kein Personal mehr im Haus.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Nur das Schwimmbad im kleinen "Garten", Hallenbad, Sauna. Sonst nichts vorhanden. Zweimal pro Woche am Abend Livemusik draussen zum Abendessen. Mehr gab es nicht. Um 23 Uhr spätestens war absolute Ruhe im Haus.