Sure Hotel by Best Western Arena

Wir haben das Hotel Arena in Göteborg für zwei Nächte (25.-27.6.) gebucht. (2 Personen +Hund). Nach der ersten Nacht wurden wir zu Mittag – wir waren gerade unterwegs – angerufen und darüber informiert dass es ein Problem mit unserer Hundedecke gibt und ihr Geruch im Zimmer nicht zumutbar ist. Wir sahen hier kein großes Problem und fanden den Anruf reichlich übertrieben. Die Decke war feucht und „hunzelte“ etwas, weil unser Hund beim Einchecken am Vorabend vom Baden nass gewesen war. Wir hatten sie, wie in jedem Hotel unserer Reise, aufgelegt um den Holzboden zu schonen). Nach unserer Rückkunft im Hotel stellen wir fest, dass die elektronische Zimmerkarte gesperrt war und haben uns an die Rezeption gewannt. Hier kam es zu einer völlig überzogenen und unfreundlichen Reaktion der Hotelleitung. Wir erfuhren, dass unser Zimmer bereits einseitig storniert war und die bereits bezahlte zweite Nacht samt Frühstück und  Miete für den Autoabstellplatz einbehalten wird um „Reinigungskosten“ abzugelten. Angeblich wäre der Raum die nächste Zeit nicht nutzbar. Unserer Meinung nach wäre das Problem weit kundenfreundlicher und ohne Weiteres durch Lüften bzw. entfernen der Decke zu lösen gewesen, was wir auch gerne getan hätten. Ein Gespräch darüber war aber mit der plötzlich sehr unfreundlichen Receptionistin nicht möglich, auch die Geschäftsleitung mit der sie mehrmals telefonierte, war für uns „nicht erreichbar“ und wir mussten kurz vor 20 Uhr das Hotel verlassen. Sehr überrascht hat uns allerdings, dass bereits eine halbe Stunde später – wir suchten gerade online ein neues Hotel – genau ein Zimmer im angeblich ausgebuchten Hotel Arena als last-minute Schnäppchen angeboten wurde. Die 125 Euro für Übernachtung, Frühstück und Parkplatz einzubehalten, ist unserer Meinung nach unkorrekt.

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