Terminal Hotel Köln

Das Airport Business Hotel Köln entsprach nicht den Erwartungen, die durch die Hotelbeschreibung geweckt wurden. Obwohl das Hotel mit Dreibettzimmern, privaten Badezimmern und sauberen Einrichtungen beworben wird, sah die Realität anders aus. Mir wurde statt des gebuchten Dreibettzimmers ein Zimmer in einem separaten Annex angeboten, was sich für mich und meine Kinder unsicher anfühlte. Schließlich bekam ich ein Zweibettzimmer anstelle des Dreibettzimmers, was unpraktisch war. Das Zimmer war unangenehm heiß, da weder eine Klimaanlage noch ein Ventilator vorhanden waren. Das Badezimmer war in einem schlechten Zustand, mit Schimmel, rostigen Armaturen und einer Lüftungsöffnung, die ich mit Taschentüchern abdecken musste. Im Zimmer befanden sich außerdem Spinnen und große Spinnweben, was auf mangelnde Reinigung hinweist. Insgesamt entsprach der Zustand und Service des Hotels nicht den Erwartungen und führte zu Stress und Enttäuschung während unseres Aufenthalts.

Ich hatte ein Dreibettzimmer gebucht, aber beim Check-in wurde mir ein Zimmer in einem Anbau angeboten – diese Information war nicht im Angebot erwähnt. Da ich mit zwei kleinen Kindern alleine reise, war mir Sicherheit sehr wichtig, also habe ich abgelehnt. Man bot mir ein Zweibettzimmer an, was ich nur angenommen habe, weil meine Kinder schlafen mussten. Das Zimmer war sehr heiß, keine Klimaanlage (wie erwartet), aber auch kein Ventilator vorhanden. Die Badezimmer war schimmelig, der Spülkasten verrostet, und eine weiße Wandbox musste ich mit Taschentüchern abdecken, weil es unhygienisch aussah. Zwei große Spinnweben mit lebenden Spinnen waren im Raum — für Kinder absolut ungeeignet.

N/a

Der Service war enttäuschend und unpersönlich. Auf meine Rückmeldung erhielt ich lediglich eine formelle Standardantwort: „Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.“ – ohne jegliche konkrete Hilfe oder Lösung. Schon beim Check-in war die Rezeption wenig hilfsbereit. Auf meine einfache Frage, ob ich den Bus nehmen solle, antwortete die Mitarbeiterin nur: „Ich weiß es nicht, ich fahre nicht mit dem Bus.“ Keine Mühe, keine Unterstützung, keine Information – besonders enttäuschend, da ich allein mit zwei kleinen Kindern unterwegs war. Der mangelnde Service hat die ohnehin schwierige Erfahrung noch unangenehmer gemacht.

In der Nähe vom Flughafen, aber das Hotel liegt abgeschieden in einem wenig attraktiven Gebiet. Ohne Auto schwer zu erreichen. Die Beschreibung auf Booking.com klang besser, als die Realität war

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Keine vor Ort genutzt. Es gab keinerlei Hinweise auf kinderfreundliche Angebote oder Aktivitäten. Bei der Hygiene war ich sowieso nicht motiviert, mehr zu erkunden.