The Lakeside Burghotel zu Strausberg

Wir hatten uns das Lakeside für unsere Hochzeitsfeierlichkeit ausgesucht, um unseren Tag zu genießen und uns nicht um zahllose Details kümmern zu müssen. Die Internetseite sah vielversprechend aus, leider gab es aber im Vorfeld viele ärgerliche Dinge, die wir kommenden Paaren mit auf den Weg geben wollen. Unser erster Punkt ist die Inflexibilität des Hotels. Angebotene buchbare Pakete wie Deko, Blumen, Entertainment usw. sind sehr steif und unflexibel gestaltet. Eigene Ideen (und die sind zu einer Hochzeitsfeier vielfältig,) sind nur sehr begrenzt umsetzbar. Es ist auch nicht möglich, eigene Dienstleister mit einzubringen. Ein eigener DJ, Pianist, oder die nette Konditorei um die Ecke, die man gern unterstützen möchte, kommen hier nicht zum Zug. Schön wäre es gewesen, eigenen Kuchen mitbringen zu dürfen, die leckere Torte von Tante Erna musste zu Hause bleiben... Sehr schnell gewinnt man im Hotel den Eindruck, es geht hier weniger darum, der Gästeschaft entgegenzukommen, als vielmehr darum, Maximalgewinne zu erzielen. Zu Einleitung ein kleines Beispiel. Eine Feier für mehr als 70 Personen reißt einen Krater in den Geldbeutel, das wird jedem bewusst sein, wenn man aber bei diesem riesigen Betrag auch noch eine extra Reinigungspauschale für die Blütenblätter, die die Blumenmädchen verstreuen dazu addiert bekommt wundert man sich schon sehr. Es ist z.B. auch ausdrücklich untersagt, dass die Braut auf dem Zimmer frisiert wird, gegen einen guten Aufpreis kann man aber ein Frisierzimmer zur Verfügung gestellt bekommen. Gleiches Prinzip mit der Raummiete von 850,- Euro. Diese wird erlassen, wenn man mind. 20!!! Zimmer bucht. Ein Doppelzimmer kostet 169,-, das wären gesamt 3380,-, das steht in so gar keinem Verhältnis zueinander! Blieben Gäste 2 Nächte, wurde auch nur eine Nacht mit angerechnet. Eigentlich bekommt man in ziemlich jeder Pension einen spürbaren Rabatt, wenn man eine große Anzahl von Zimmern bucht. Im Lakeside gibt es keinen Zimmerrabatt. Unglaublich geärgert hat uns ein Problem mit der Hochzeitstorte. Der Vertragskonditor des Hotels ging 2 Monate vor der Feier pleite, worauf wir hinwiesen. Es wäre alles in Organisation kam als Antwort. Ein Monat vor der Feier kam immer noch kein Angebot zur Tortenauswahl. Nach mehreren Anfragen, die vertröstet wurden kam 14 Tage! vor der Feier ein Mail in welcher erklärt wurde, dass die Konditorei den Preis beinah verdreifacht hätte und wir einen ZUSCHLAG von 5,50 Euro pro Person (bedeutete bei unserer Gästezahl um die 400 Euro) ZUSÄTZLICH erbringen müssten, die Torte ist normalerweise inklusive! Als zweite Variante wurde vorgeschlagen die Torte selbst zu organisieren mit einer Gutschrift von lächerlichen 238,- Euro. Unserer Meinung nach ist kein neuer Vertrag mit einem Konditor zustande gekommen und man wollte mit dem Zuschlag abschrecken um uns die Organisation aufzubürden. 14 Tage vor dem Fest ist das fast unmöglich. Nach vielen Herumtelefonieren ist es uns zum Glück doch noch gelungen. Die Tortenpreise hatten sich nicht einmal annähernd verdreifacht!!! Das ist absolut unseriös!!! Die Rückerstattung fühlte sich dazu wie ein schlechter Witz an! Die Dame, die die Mail verschickte, war dazu just an diesem Tag in den Urlaub gegangen... Uns wurde erklärt, dass der Rückerstattungsbetrag für die Torte so gering wäre, weil ja noch der Aufbau der Torte, Teller und Besteck mit berücksichtigt werden müssten. Unser Argument, dass dies nicht nötig sei, da unsere Gäste zu dieser Zeit im Kaffeetrinken wären und dafür doch eh Teller und Besteck am Tisch wären, blieb unerhört. Auch den ersten Rechnungsentwurf des Hotels müssen wir als unseriös einstufen. Nicht nur völlig überzogene aufgeschlagene Erhöhungen betitelt als "Rohstoffpreisanpassung" von 10%, auch wenn 5-6% vielleicht realistisch wären, wurden nicht nur die einzelnen Komponenten mit 10% Aufpreis versehen, sondern auch noch einmal die Gesamtsumme, sprich doppelte Berechnung! Unsere Nachfrage, ob denn bei nachlassender Inflationsrate dann die Differenz zu den zugrundegelegten 10% wieder erstattet werden würde, wurde verneint. Die doppelte Berechnung der Rohstoffpreisanpassung wurde nach unserem Hinweis entschuldigend zurückgenommen. Laut Prospekt ist der DJ mit Musik und Licht inklusive. Wir staunten nicht schlecht, als bei der Buchung für den DJ dann noch einmal 599,-, 699,-, oder 799,- Euro je nach Paket für die Beleuchtung fällig wurden, die ja eigentlich inklusive war. Natürlich gab es auch hier eine Erklärung, im Paket ist Standardlicht, das extra Licht wäre höherwertig. Im Gespräch mit dem DJ stellte sich aber heraus, dass das Standardlicht bei weitem nicht ausreichend ist... Wenigstens wurde auf Nachfrage vom Hotel eingeräumt, dass die Darstellung im Prospekt verwirrend sein könnte. Zu bemängeln ist auch die irreführende Kostenaufstellung für die einzelnen Hochzeitsarten im Internet. Wir hatten uns ein passendes Hochzeitspaket für uns ausgesucht, den Preis der Hochzeit kann anhand der Personenzahl schnell ermittelt werden. Der am Ende gezahlte Gesamtpreis lag aber beträchtlich über den Initial ermittelten Preis... Fühlt sich auch hier irgendwie nach Augenwischerei an. Positiv bleibt zu erwähnen, dass die Feier und deren Organisation, das Essen, die Bewirtung und das gesamte Ambiente als sehr gut zu bezeichnen sind. Wir waren auch ausdrücklich zufrieden mit dem Pianisten Alexander Köppen und unserem DJ Andreas. Wer also bedenkenlos sehr viel Geld in die Hand nehmen kann und sich an den aufgeführten Punkten nicht stört, kann hier eine sehr schöne Hochzeit verleben. Allen anderen können wir nur empfehlen, die Vertragsdaten sehr genau zu studieren und alle Ungereimtheiten sofort anzusprechen und sich auch andere Lokationen anzusehen. Wenn wir das Rad der Zeit zurück drehen könnten, würden wir unsere Hochzeit selbst organisieren, mit allen damit verbundenen Nachteilen, aber auch Möglichkeiten, selbstbestimmend alles so organisieren zu können wie wir es mögen. Zum Abschluss möchten wir sagen, dass wir den Ansatz des Hotels nicht verstehen! Es gibt so viel Potential in diesem Hotel, tolle Lokation, nettes und fleißiges Personal, aber man riskiert lieber durch eine schlechtere Rezension Paare zu verlieren und damit einen weit höheren finanziellen Verlust einzufahren, als den Hochzeitspaaren an der einen oder anderen Stelle entgegenzukommen und das ist auch die Erfahrung anderer Paare, die im Lakeside geheiratet haben...

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