The St. Regis Abu Dhabi

Wirklich schönes Hotel. Wäre alles tadellos, aber nicht im Ramadan! Eindrucksvolle Hotelhalle mit Marmorböden und Kristalllustern, schöne ruhige Zimmer, Butlerservice, äußerst freundliches Personal,

Bei Halbpension kann man diese im Restaurant "Terrace" in Buffetform einnehmen. Grundsätzlich geöffnet ab 19:00 Uhr für Dinner. Im Ramadan bekommt man als Hotelgast keinen Tisch (nicht einmal für 2 Personen) vor 20:30 Uhr, weder spontan noch durch Reservierung. Den ganzen Ramadan durchgehend, ist der Saal ausreserviert von einheimischen Muslimen, die ab 19:00 Iftar feiern. Diese Gäste sind keine wohnenden Hotelgäste. Ab ca. 20:00 Uhr beenden diese ihr Abendessen und zwar alle ziemlich gleichzeitig. Deshalb gleicht der Speisesaal kurzfristig einem Schlachtfeld, da das Personal mit abrechnen, abräumen und neu eindecken garnicht nachkommt. Zu dieser Zeit möchte dann der "gewöhnliche Hotelgast" der endlich auch an einen Tisch. Leider gibt man sich dafür dann nicht mehr viel Mühe, es läuft folgender Maßen ab: Das Ramadan Büffet ist ursprünglich schön hergerichtet, auf den Tischen sind bunte Tischtücher und verschiedene Datteln in Schälchen und eine Flasche Wasser. Fastenbrechen beginnt üblicherweise mit Datteln und Wasser. Das Tischtuch wird vom Vorgänger abgeräumt wenn es beschmutzt war, logisch. Nur leider bekommt man als Hotelgast dann kein Tischtuch mehr, sondern "nur mehr" Plastikset. Das Büffet ist zu diesem Zeitpunkt ebenfalls nicht mehr im ursprünglichen Zustand und der wird auch nicht mehr hergestellt. Halbpensions-Hotelgäste sind nicht wirklich viele im Hotel, da reichen die Reste... (der Eindruck drängt sich einem auf). Man sitzt dann schließlich zwischen anderen, inzwischen von Fastenbrechern verlassenen Tischen, auf denen sich schmutzige Teller mit Essensresten drauf befinden. Das Gefühl von "Dinner im Luxushotel" kommt nicht auf, eher "schnell mal in die Mensa".... Da dieses Ramadan-Büffet täglich stattfindet, sind die Speisen täglich genau ident. Alles orientalische Speisen, nicht ein internationales Gericht. Verbringt man im Hotel eine Woche, hat man eine Woche lang ausschließlich Ramadanbüffet. Wir wussten schon unter welchem Deckel welche Speise war... Ich muss dazu sagen, dass das Essen, wenn man es 1x bekommt in Ordnung ist. Für täglich ist es aber viel zu einseitig. Ich habe mir in einem internationalen Luxushotel auch internationale Speisen erwartet, oder zumindest eine Ecke in denen es Speisen gibt, die auch sonst wo auf der Welt üblich sind. Die Alternative wäre gewesen, wohnende Hotelgäste und Menschen die Iftar feiern ganz einfach örtlich zu trennen. Man hätte übrigens zwar im Restaurant " Villa Toscana" als Halbpensionsgast auch speisen können, aber da hätte es ein fix gesetztes Menü mit Suppe, Hauptspeise und Dessert gegeben und kein Büffet. Außerdem war es da ebenfalls schwierig überhaupt einen Tisch zu bekommen. Wir wollten uns den Urlaub nicht verderben lassen und beschwerten und deshalb absichtlich nicht während unseres Aufenthaltes und nahmen es hin wie es war. Wahrscheinlich hätte ich hier auch nicht geschrieben, wenn nicht ganz zum Ende beim Auschecken die Frage von der Dame an der Rezeption gekommen wäre, ob wir mit allem zufrieden waren. Als wir meinten, dass wir die Sache mit dem Abendessen während Ramadan nicht gut fanden, holte sie den Restaurantleiter dazu. Dieser meinte, dass es ihm leid tue, wenn unsere Erfahrung nicht den Erwartungen entsprochen hätten, dass man aber doch die 12 Stunden Fastenden unterstützen würde, indem man ihnen gleich um 19 Uhr das Essen ermögliche und dass das hier so Brauch wäre... wir hätten sofort zu ihm kommen sollen, dass er eine andere Lösung für uns hätte finden können (was hätte das sein sollen? Und wieso nur für uns - es gab noch mehr "richtige Hotelgäste", die übrigens auch ziemlich erzürnt waren....) Wir sagten ihm, dass wir natürlich vorher gewusst hätten, dass Ramadan wäre und waren auch auf gewisse Einschränkungen eingestellt (kein Alkohol, kein Rauchen, etc.), aber wir dachten nicht, dass man uns als Gäste 2. Klasse behandeln würde.... Diese "Entschuldigung" war für uns eher nochmal eine Bestätigung, dass man nicht einsieht, warum sich nicht alle Welt nach dortigen Gepflogenheiten richten soll, selbst wenn man sich als internationales Luxushotel gibt und wo doch gerade die VAE zukünftig viel mehr vom Hotelgast abhängig sein werden... Wir hatten ja keinen Vorteil durch Preisermäßigung wegen der Umstände, ganz im Gegenteil, denn zusätzlich war auch noch der Beachpool geschlossen, weil er renoviert wurde und auch das wussten wir nicht vor Reiseantritt. Unser Fazit: Wir kommen nicht wieder. Auch nicht wenn kein Ramadan ist. Offensichtlich will man es belassen wie es ist und ist nicht daran interessiert ALLE zufrieden zu stellen.... Besonders in Zeiten wie diesen sehr schade!

Das "gewöhnliche Personal" sehr gut. Restaurantleiter 1*

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