The Westin Hamburg

Hotel in der Elbphilharmonie mit atemberaubenden Ausblick und kurzen Wegen in die Stadt oder zum Hafen. Es sind die Details die in dieser Preiskategorie den Gesamteindruck trüben.

Wir hatten eine Maisonette-Suite in der 19./20. Etage. Der Ausblick ist atemberaubend, gerade wenn das Wetter mitspielt und die Sicht sich kilometerweit über ganz Hamburg erstreckt. So sitzt man am Abend gemütlich auf dem Sofa mit einem Glas Wein und beobachtet das Treiben der Stadt. Das Zimmer war sauber und wurde täglich gereinigt. Die großen, zum Teil 4-5 Meter hohen Vorhänge wurden elektrisch mit einem Taster bedient. Es war schon eine kleine Besonderheit, wenn aus dem Bett am Morgen die Vorhänge geöffnet wurden und man aus der großen Fensterfront den Sonnenaufgang beobachten konnte. Die Kehrseite jedoch war ein kaputter Vorhang im Obergeschoss, der leider auch in Absprache mit dem Techniker nicht repariert werden konnte, da die Steuerung/Motor auf die Schnelle nicht ausgetauscht werden kann. Wir beholfen uns mit einem Hocker, der den Vorhang offen ließ. Ebenfalls störte der permanent in der unteren Ebene hörbare Luftzug der Zimmertür.

Das Frühstücksbuffet war in der Auswahl für uns ausreichend und üppig. Die Bedienung war stets freundlich, zuvorkommend und schnell. Wenn man außerhalb der Hauptspeisezeit (werktags vor 9:30) das Buffet besucht, dann kann man sich meist einen Platz aussuchen. Wir wählten für uns ein kleines Separee mit drei Tischen. Sonst waren die Tische eng aneinander gestellt. Es war nur eine Seite des Buffets aufgebaut, die andere Seite war mit einer Luftschleuse verschlossen. Es ist schon sonderbar, dass überall auf Abstand und wenig Kontakt geachtet wird und im Frühstücksraum, dann alles so eng und dicht zusammensteht und nicht entzerrt wird. In der Westin-Lounge gab es am Nachmittag eine kleine Auswahl an Keksen, Kuchen und kleinen Snacks, am Abend warme Speisen, Salate und Dessert und dazu Getränke.

Beim Check-In an der Rezeption wurden wir schnell bedient, auch unser Zimmer war um 13:00 schon bezugsfertig. Entgegen der Angebotsbeschreibung und Informationen während der Corona-Pandemie haben Suiten-Nutzer keinen Zugang zur Westin-Lounge. Diese ist lt. Aussage der Rezeption nur Westin-Platinum -oder höher - Statusinhaber vorbehalten, da die Lounge "nicht zu voll sein darf." Auf Nachfrage und aus Kulanz hatte man uns dann doch den Zugang für unseren Aufenthalt gewährt. Hier sollte unbedingt an der Kommunikation gearbeitet werden. Alternativ wäre es bei den Zimmerpreisen auch möglich, alternativ für die Suiten die Minibar kostenlos anzubieten, ein Service, der Aufgrund der generellen Einschränkung im Augenblick und des trotzdem weiterhin gleichen Zimmerpreises überlegt werden sollte. Leider gab es auch, wie in der Beschreibung ausgewiesen, keinen abendlichen Turn-Down-Service. Wenn man nach einem Konzertbesuch auf sein Zimmer kommt sind es dann die kleinen Dinge, wie ein aufgedecktes Bett, eine entsprechende beruhigende Beleuchtung oder auch ein kleines Betthupferl, was den Aufenthalt besonders macht und in Erinnerung bleibt. Solche nicht kommunizierten Einschränkungen, die trotz der Pandemie umgesetzt werden könnten, trüben den Gesamteindruck des Aufenthalts und bleiben - leider - in Erinnerung.

Hotel befindet sich in der Elbphilharmonie mit direkten Plaza-Zugang. Von hier ist man in 10 Minuten fußläufig in der Innenstadt. Auch für Musical-Besuche im Hafen eignet sich das Hotel als Startpunkt sehr gut, da auch hier der Fußweg oder die direkte Fähranbindung gegeben sind.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Meine Begleitung hatte eine Spa-Behandlung und war sehr zufrieden - vielen Dank an die Masseurin. Da generell nicht so viel los war, konnten wir auch den Poolbereich die ganze Zeit für uns allein nutzen. Die 20m von der Ecke bis zum Rand reichen aus um seine Bahnen zu ziehen. Leider war der Lounge-Bereich nicht geöffnet. Letztes Mal konnte man hier im Anschluss an die Sauna entspannen, einen Tee genießen und zwischendurch auf den Balkon gehen. Dieser Bereich war nun vollständig abgebaut und diente nur als Frischluftzufuhr für den Eingangsbereich.