Thermenhotel PuchasPlus

Sehr geehrter Herr Mario, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht erfolgreich war und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass die Information über die Revisionsarbeiten der Therme Sie so kurzfristig erreicht hat und dass dies zu einer Enttäuschung für Ihre Familie, insbesondere für Ihre dreijährige Tochter, geführt hat. Wir verstehen, wie wichtig solche Pläne und Erlebnisse für Familien sind. Bezüglich den Revisionsarbeiten der Therme möchten wir darauf hinweisen, dass wir unseren Gästen mehrere Alternativen angeboten haben, um den Ausfall der Therme bestmöglich zu kompensieren. Es tut uns leid, dass diese Optionen Ihre Erwartungen nicht entsprochen haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Die Unannehmlichkeiten, die durch die späte Mitteilung und die unzureichende Reaktion unserer Mitarbeiter entstanden sind, entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität und Gästebetreuung. Wir werden Ihre Kritik intern besprechen, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen in Zukunft nicht wiederholen. Die automatisierte E-Mail, die Sie erhalten haben, war natürlich nicht passend. Auch hier werden wir unsere Kommunikationsprozesse überprüfen und verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer negativen Erfahrung eine zweite Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und Verbesserungen umsetzen. Sollten Sie uns in der Zukunft noch einmal besuchen, würden wir uns freuen, Ihnen einen angenehmeren und reibungsloseren Aufenthalt zu ermöglichen – natürlich zu einem günstigen Preis. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr PuchasPLUS Team