Leider war es gar nicht schön, Erholung sieht anders aus. Essen bei Halbpension muss man 15 Autominuten auswärts, Reservierung dafür hat nicht geklappt. Massage genauso wenig, die Termine wurden falsch eingetragen, sodass nur 1 von uns dran war. Essen in der Therme ist nicht zu empfehlen. Im Zimmer war was kaputt, wir mussten siedeln… In Summe nicht empfehlenswert.
LED-Leiste kaputt, alles hat geknackst. Neues Zimmer war dann ein Downgrade.
Abendessen muss man auswärts. War davor aber nicht klar. Reservierung wurde vom Hotel aber nicht getätigt, obwohl vereinbart.
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Sehr geehrte Frau Mariella, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Zimmerausstattung, der Downgrade-Situation sowie der Schwierigkeiten bei der Reservierung für Abendessen und Massagen entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unserem üblichen Standard, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um unsere Abläufe in Zukunft zu verbessern. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste wohlfühlen und entspannen können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben, Sie von unserem Service und Komfort zu überzeugen. Für Rückfragen oder eine persönliche Klärung stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr PuchasPLUS Team
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