Thermenhotel PuchasPlus

Liebe Frau Denise, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung auf Holidaycheck genommen haben. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem All-Inklusive Frühstücksbuffet zufrieden waren und dass Ihnen auch das Abendessen in unserem Partnerrestaurant zugesagt hat. Allerdings bedauern wir sehr Ihre Kritikpunkte und können Ihren Unmut nicht nachvollziehen. Die Freundlichkeit und Herzlichkeit all unserer MitarbeiterInnen ist bereits schon Markenzeichen unseres Hauses und es ist schwer vorstellbar, dass auch nur ein einziger Mitarbeiter unhöflich und unfreundlich war. Schade, dass Sie uns nicht vor Ort darüber angesprochen haben und uns die Möglichkeit gaben, ein eventuelles Missverständnis aufzuklären. Wir bemühen uns stets, alle Informationen richtig weiterzugeben und erfüllen gerne, soweit es uns möglich ist, alle Wünsche und Anliegen unserer Gäste. Wo Menschen arbeiten, können selbstverständlich Fehler passieren. Es tut uns sehr Leid, dass wir auf den verlängerten Thermeneintritt vergessen haben. Diesen hätten Sie selbstverständlich inklusive dazubekommen, wenn wir vor Ort darüber gesprochen hätten. Unser gesamtes Etagenpersonal legt auf Sauberkeit und Hygiene größten Wert und ist gerne bereit individuelle Gästewünsche zu erfüllen. Leises Arbeiten während der Reinigung ist unbedingt einzuhalten und wird in unserem Haus auch vollzogen. Deshalb ist es sehr verwunderlich, dass Sie dies in Frage stellen. Inwiefern wurden Sie vom Reinigungspersonal gestört? Gerne sind wir für Anregungen und Verbesserungsvorschläge offen. In diesem Sinne wünsche ich Ihnen weiterhin alles Gute und verbleibe mit den allerbesten Grüßen aus Stegersbach Josef Puchas und das gesamte PuchasPLUS Team.