Thermenhotel Viktoria

Es war einmal .... Was vom alten Glanz des Hotels noch übrig ist, wird von der Rezeption vollends zunichte gemacht. Die Rezeption ist die VISITENKARTE eines Hotels. Es wirkt auf Gäste etwas befremdlich, wenn diese nach 850 km Anfahrt im Hotel ankommen und weder ein "Herzlich Willkommen" oder "Wie war die Anreise?" hören, sondern die Frage "Sind Sie heute angereist?" gestellt wird. Höflichkeit und Zuvorkommenheit kosten kein Geld und sind das A und O in der Tourismusbranche. Prosecco wird als Self Service angeboten (nicht gerade gastfreundlich). Die Aus- und Beschilderung zu den Zimmern ist mangelhaft, wir waren während unseres Aufenthaltes nicht die einzigen Gäste, die bei Anreise umhergeirrt sind; ein Plan bzw. Begleitservice mit Koffertransport (besonders für ältere Gäste) wäre nicht schlecht. Nach zwei Jahren des Inhaberwechsels sollte eine Investition diesbezüglich wohl möglich sein. Wir hatten für 9 Tage dieses Hotel gebucht (2 Buchungen, über sonnenklar.tv war eine durchgängige Buchung nicht möglich). Die daraus resultierenden 2 Hotelgutscheine und die Kurtaxe wurden bei Anreise für den gesamten Zeitraum ausgehändigt bzw. bezahlt. Wir mussten nach 6 Tagen feststellen, dass unsere Kurkarten nicht mehr gültig waren und wir die Leistung der Kurkarte nicht mehr in Anspruch nehmen konnten. Die Nachfrage bzw. Reklamation bei der Rezeption führte mehrmals zu langen Diskussionen, die wir an dieser Stelle nicht weiter ausführen möchten; Fazit: der Gast war schuld. Von einem Entgegenkommen des Hauses war diesbezüglich nichts zu spüren. Wir hatten für den Abreisetag ein vorzeitiges Frühstück (07:00 Uhr) abgesprochen; standen jedoch vor verschlossener Tür. Die anwesende Rezeptionsdame beschäftigte sich 10 min mit sich selbst und dem Anschalten des Computers, bevor sie sich an uns wandte mit dem Hinweis auf die reguläre Frühstückszeit, gemächlich in das Restaurant ging, mit einem Latte Macchiato in der Hand zurück kam und uns aus der Ferne zuwarf "in der Küche ist noch niemand". Durch die verschlossenen Türen konnten wir das bereits aufgebaute Frühstücksbuffet sehen. Dann fragen wir uns aber, wann und durch wen das Frühstücksbuffet hergerichtet wurde (vielleicht am Vorabend...?). Das Gesamtkonzept ist aus unserer Sicht nicht stimmig und eines 4,5 Sterne Hotels auch nicht würdig. Wir können abschließend sagen, mit dem Sanierungsstau und dem nicht mehr zeitgemäßen Gesamteindruck des Hotels hätten wir leben können, aber nicht mit dem Gebaren der Rezeption. Daher ein Hoch auf den Service an der Ostseeküste und auf M-V. PS: Den Kommentar des Hoteliers erwarten wir gespannt, da wir beim Lesen der Bewertungen von anderen Reisenden festgestellt haben, dass die Kritikfähigkeit des Thermenhotel Viktoria Teams sehr begrenzt ist. Kritik kann aber auch zu Verbesserungen und einer Weiterentwicklung führen, welche letztendlich dem Haus und den GÄSTEN zugute kommt.

Zimmer in die Jahre gekommen, Sessel durchgesessen und fleckig, Kunststoffstühle auf dem Balkon verwettert und ungepflegt, Aufhängemöglichkeit für Kleidung auf dem Balkon komplett verrostet, Wasserhahn im Bad teils verrostet, Zimmergröße und Sauberkeit in Ordnung.

regionale Küche (Geschmack war in Ordnung), die sich nach 1 Woche wiederholte; Präsentation der Speisen erfolgte lieblos und ohne Pep ("das Auge isst mit"!!!); wenig Auswahl beim Salatbuffet (Krautsalat, Gurken, Tomaten); geringe All inklusive Leistung; Mittagessen sollte vorab bei der Rezeption für den Folgetag angemeldet werden (bei AI-Leistung befremdlich).

Personal im Restaurant und an der Bar aufmerksam und freundlich, Rezeptionsmitarbeiterinnen unfreundlich und unprofessionell.

Die Therme und der Kurpark in Bad Grießbach ist empfehlenswert.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

als Wellness-Hotel eher Durchschnitt; positiv war die Bereitstellung einer Badetasche mit Handtüchern und der Thermalwasserpool.