Aus DeutschlandNach einem Waldbrand direkt am Hotel erlebten wir Panik, Chaos und völlige Hilflosigkeit. Keine Information, keine Evakuierung durch das Hotel – wir mussten mit zwei kleinen Kindern selbstständig fliehen. Auch nach der Rückkehr: überall Rauch, Asche und starker Brandgeruch. Erholung war unmöglich.
Zimmer waren nach dem Brand von Rauch und Asche belastet. Auf unserer Terrasse lag eine sichtbare Ascheschicht. Schlafen bei geöffnetem Fenster war unmöglich, da der Brandgeruch die ganze Nacht über im Zimmer hing.“
Essen im Restaurant war durchdrungen vom Brandgeruch. Draußen war es unzumutbar, drinnen nur etwas besser. Selbst Mitarbeiter gaben an, krank durch die Rauch- und Aschepartikel geworden zu sein. Erholung oder Genuss beim Essen war ausgeschlossen.“
Der Service hat in der Notsituation komplett versagt. Keine Informationen, keine Ansagen, keine Hilfe für Familien mit kleinen Kindern. Erst nach massiven Beschwerden und sogar einer negativen Google-Bewertung wurde uns ein Ersatzhotel gewährt.“ Das Hotel lässt Bewertungen löschen
Direkt am Fluss gelegen – und genau dort kam es zum verheerenden Brand. Die Lage wurde zur lebensgefährlichen Falle, das Hotelpersonal hatte keinerlei Notfallplan. Nach dem Brand war alles voller Asche, selbst auf Sportplätzen und im Kids Club.“
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Der Kids Club und Spielbereiche waren voller Asche, auf dem Basketballplatz fragte unser Sohn, ob man hier ‚Ski fahren‘ könne. Freizeitangebote waren durch die Rauchbelastung nicht nutzbar, die Kinder husteten und wurden krank.“
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im September 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hakan |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Hakan, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Resort zu bewerten. Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls wir Sie trotz unserer Bemühungen in irgendeiner Weise enttäuscht haben. Da das Feuer nicht innerhalb des Resorts ausbrach, bestand keine unmittelbare Gefahr für die Sicherheit unserer Gäste. Vorsorglich wurden jedoch alle Gäste – insbesondere Schwangere, Asthmapatienten und unsere jüngsten Gäste – auf den Golfplatz, einen offenen und sicheren Bereich außerhalb der Brandzone, geleitet. Nachdem die Situation unter Kontrolle gebracht wurde und alle Zimmer sorgfältig überprüft wurden, sodass keine Gefahr mehr bestand, konnten die Gäste sicher in ihre Zimmer zurückkehren. Zusätzlich wurden für den Fall einer Evakuierung Fahrzeuge bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorfall nicht durch ein Verschulden oder eine Nachlässigkeit unseres Resorts verursacht wurde. Die erfolgreiche Bewältigung der Krise und die Sicherheit sowie Gesundheit unserer Gäste ist für uns von größter Bedeutung. Obwohl das Feuer nicht auf ein Verschulden des Resorts zurückzuführen war, haben wir dennoch das Wohlbefinden unserer Gäste berücksichtigt und am 20.09.2025 allen Gästen, die medizinische Versorgung wünschten, kostenlose ärztliche Untersuchungen in einem Privatkrankenhaus angeboten. Ihr Feedback, ob positiv oder negativ, ist für uns von höchster Wichtigkeit und wurde mit der Leitung des Resorts geteilt. Wir freuen uns, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, CRM MANAGEMENT
