Traube Braz Alpen.Spa.Golf.Hotel

Sehr geehrte Traube Braz-Gäste, Es ist passiert und lässt sich auch nicht mehr rückgängig machen. Wir haben einen negativen Eindruck bei Ihnen und Ihren Freunden hinterlassen, der nicht wieder gut zu machen ist. In gleich zwei fast identen Bewertungen haben Sie uns vor Augen gehalten, dass wir nicht in jeder Situation korrekt reagiert haben. Das tut uns wirklich sehr leid und wir entschuldigen uns an dieser Stelle recht herzlich bei Ihnen und Ihren Freunden. Zugleich nehmen wir Ihre Bewertungen mit den darin enthaltenen Kritikpunkten sehr ernst und auch gerne Stellung dazu. So liegt die Art und Weise, wie Sie in unserem Hause begrüßt worden sind, absolut nicht in unserem Interesse. Unsere langjährige Mitarbeiterin haben wir bereits darauf angesprochen. Sie hat sich dies ebenfalls sehr zu Herzen genommen und möchte sich für diesen Eindruck im Nachhinein recht herzlich entschuldigen. Zukünftig werden wir genauer auf die Wortwahl und unser Verhalten achten und verstärkt versuchen, noch mehr Urlaubsgefühl von Anfang an zu vermitteln. In unseren Badetaschen auf den Zimmern befinden sich pro Person zwei Handtücher sowie ein Bademantel und ein paar Badeslipper, die wir gerne nach Bedarf auffüllen. Auf Wunsch können jederzeit weitere Bade- und Handtücher (Hinweis dazu ist auf einem kleinen Info-Zettel in der Tasche angegeben – wird nun vergrößert) an der Rezeption geordert werden. Als traditioneller Gastgeber, der durch die Treue von einheimischen und touristischen Gästen über Generationen gewachsen ist, fördern wir das Miteinander. Die Situation bezüglich unseres Raucherbereichs in der Lobby bzw. ausschließlich an der Bar, kennen wir bereits. Viele unserer treuen Gäste schätzen aber genau diese Plattform der Kommunikation. So stehen unsererseits aber schon Überlegungen im Raum, diese Gegebenheit zu „optimieren“. Was schön zu lesen ist und uns gleichzeitig sehr freut, dass Sie so einen positiven Eindruck von unseren Zimmern und von unserem Restaurant – speziell von unserem regionalen Essen und unseren Service-Kollegen - mit nach Hause genommen haben. Auf diesem öffentlichen und sehr deutlich sichtbaren Weg haben Sie uns aber im Gesamten als „nicht empfehlenswert“ bewertet. Dies enttäuscht uns sehr. Denn wie Sie bewertet haben, zeigt uns, dass es für Sie auch schöne Momente und Situationen in unserem Hause gegeben hat, bei denen Sie sich wohlgefühlt haben. Uns ist sehr wohl bewusst, dass uns Fehler in verschiedenen Bereichen und bei unterschiedlichen Anliegen unterlaufen. Im täglichen Kontakt mit unterschiedlichen Menschen und individuellen Charakteren ist es unsere Motivation und zugleich Herausforderung, bestmöglich auf Wünsche einzugehen, aber auch so manchen Fehler zu korrigieren. Ihre Worte und Zeilen nehmen wir ehrlich ernst und zugleich zum Anlass, unsere Serviceleistung und unsere Qualität noch weiter zu verbessern, um zukünftig zu verhindern, dass uns diese Fehler noch ein weiteres Mal „passieren“. …und vielleicht hätte während Ihres Aufenthalts ein offenes Gespräch mit uns die Chance geboten, die scharfen Kanten Ihres so negativen Gesamteindrucks - trotz positiver Kritiken für die Zimmer und das Restaurant - zu nehmen.