Aus DeutschlandDas Haus mag äußerlich noch neu sein, wirkt aber schon jetzt abgewohnt und schlecht gepflegt. Doch das eigentliche Problem ist nicht der Zustand, sondern das Personal. Der Gipfel der Frechheit war der Check-out: Ich wurde gezwungen zu warten, weil angeblich erst mein Zimmer kontrolliert werden musste. Während ich dort stand, konnte eine asiatische Gästin völlig problemlos auschecken – ohne Kontrolle, ohne Wartezeit. Diese offen unterschiedliche Behandlung war offensichtlich, beschämend und durch nichts zu rechtfertigen. Eine derart klare Diskriminierung habe ich in einem Hotel dieser Kategorie noch nie erlebt. Das Verhalten der Rezeption war respektlos, arrogant und zutiefst unprofessionell. Wer Gäste nach Herkunft oder Aussehen unterschiedlich behandelt, hat im Servicebereich absolut nichts verloren. Dieses Hotel hat mich als Gast dauerhaft verloren. Eine klare Warnung an alle: Wer Wert auf fairen, respektvollen Umgang legt, sollte einen großen Bogen um dieses Haus machen
Rassistisch gegenüber weißen Europäer
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sebastian |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 73 |
Dear Mr.Sebastian, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to learn about your experience and are very concerned by the impressions you have described. Please allow us to state clearly and unequivocally that our hotel does not tolerate discrimination of any kind. All guests are treated with the same standards of respect and professionalism, regardless of nationality, origin, or appearance. The check-out procedure you mentioned—where a room may be briefly verified before finalizing departure—is a standard operational process that can be applied to any guest, depending on the situation at that time. It is never intended to single out or inconvenience any individual. We sincerely regret that this process was perceived as unfair or disrespectful, and even more so that it left you feeling uncomfortable. This is certainly not the experience we strive to provide. Your comments regarding staff conduct and maintenance have been taken very seriously and have been shared with senior management for immediate review and corrective action where necessary. While we regret that we did not meet your expectations on this occasion, we appreciate you bringing these concerns to our attention, as they allow us to review our procedures and reinforce our service standards. We wish you all the best in your future travels. Warm regards, Natsurang S. (General Manager)
