Die Lage des Hotels ist gut. Zahlreiche Restaurants und Einkaufszentrum fussläufig zu erreichen. Frühstücksbüffet ist überschaubar, aber gut. Das ServicePersonal ist freundlich und hilfsbereit. Wir hatten das Zimmer zur Straße und somit auch nachts recht laut. Die Zimmerausstattung ist zweckmäßig, uns fehlte aber ein kleiner Schrank. So mussten wir fünf Tage aus dem Koffer leben. Die insgesamt schlechte Bewertung gaben wir aufgrund des schlechten Zimmerservices. Es wurden zwar täglich die Betten aufgeschüttelt, aber sonst keine Reinigung. Chipskrümmel vom ersten Tag verblieben bis zur Abreise. Fremde Haare in der Duschwanne. Spiegel nicht geputzt. Duschvorleger wurde nicht gewechselt. Ein Putzlappen vom Reinigungspersonal wanderte über drei Tage im Bad vom Boden auf die Waschtischablage auf den Handtuchhalter. Unsere Reklamation wurde bedauert, aber den Hauskeeper hatten wir nicht gesehen. Bei Travellodge würden wir nicht wieder einchecken.
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Dear Thomas and Heike, Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Travelodge Sukhumvit 11. We are pleased to hear that you appreciated our central location, nearby restaurants and shopping options, as well as the friendliness and helpfulness of our staff. It is also good to know that you found the breakfast satisfactory. At the same time, we sincerely apologize for the shortcomings you experienced, particularly regarding the housekeeping service. We are truly concerned to learn about the cleanliness issues you encountered, and please be assured that this does not reflect our usual standards. Your comments have been shared with our Housekeeping team for immediate review and corrective action. We also regret the inconvenience caused by the noise from the street and the limited storage space in the room. Your feedback is important to us and will be taken into consideration as we continue to improve our facilities and services. Furthermore, we sincerely apologize that your concerns were not fully addressed during your stay. This is certainly not the level of service we aim to provide, and we deeply regret any frustration caused. Thank you once again for your valuable feedback. While we regret that your experience did not meet your expectations, we truly appreciate your comments and will use them to improve. Yours sincerely, Ms. Papharat Ngamlertsirichai Front Office Manager
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