Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Der Aufenthalt hat uns sehr gut gefallen, angenehme Atmosphäre, vielfältige Freizeitangebote und abwechslungsreiche Gastronomie. Leider mussten wir erleben, dass bei Reklamationen nicht gerade verständnisvoll umgegangen wurde. Bei unserem zweitägigen Aufenthalt wollten wir am Nachmittag des zweiten Tages vor der Abreise noch unsere Cocktailgutscheine einlösen. Bei der Suche nach dem Barhaus hat mein Sohn versehentlich das Haus verwechselt und wollte mit dem Chiparmband in den Bereich in dem Abends die Shows stattfinden. Beim Check-Out haben wir dann auf dieses Ereignis hingewiesen, die zusätzlichen Kosten konnten uns jedoch nicht zurückerstattet werden. Dies finde ich sehr ungerecht, da anhand der Zeit genau nachvollziehbar ist, dass mein Sohn sich keine Show angesehen haben kann und die Zusatzkosten somit ungerechtfertigt sind. Man muss vor allem bedenken, dass es Kindern sehr leicht einmal passieren kann mit ihrem Chiparmband in einen falschen Bereich zu gehen und das bei nachweisbarer nicht Nutzung dieses Bereiches doch eine gewisse Toleranz zu erwarten wäre.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher schlecht
- FamilienfreundlichkeitGut
- FreizeitangebotSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsSehr gut
- Qualität des StrandesGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2013 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kathrin |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 2 |
Liebe Kathrin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Tropical Islands zu bewerten. Wir freuen uns über Ihre grundsätzlich positiven Eindrücke und legen Wert darauf, auch auf Ihre negative Kritik einzugehen: Natürlich wollen wir, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und finden es sehr schade, dass Sie mit dem Service unseres Personals unzufrieden waren. Unsere Mitarbeiter werden mit großer Sorgfalt ausgewählt, um einen bestmöglichen Service bieten zu können. Vor allem an besucherstarken Tagen kann es jedoch vorkommen, dass nicht alles reibungslos verläuft. Die ein oder andere Schwachstelle ist uns durchaus bekannt. Eigentlich sind unsere Mitarbeiter an der Kasse angehalten, Kosten für versehentliche Buchungen sofort zu erstatten. Wir möchten Sie deshalb bitten, Ihre Beschwerde noch einmal in einer Email an welcome@tropical-islands.de zu verfassen. Schildern Sie in dem Anschreiben bitte noch einmal das Problem und geben Sie an, wann Sie uns besucht haben. Unsere Mitarbeiter versuchen, den Vorgang nachzuvollziehen und eine Lösung zu finden. Viele Grüße Stefan
