TUI Blue Puntamare

21.11.2017 Sehr geehrte Frau Ulla, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften und dafür, dass Sie uns mit Ihrer heutigen Bewertung die Möglichkeit geben, über einige Dinge zu informieren. Natürlich freuen wir uns, dass Sie unsere Gastronomie mit 5 Sonnen bewerten, dass Ihnen das Zimmer gefallen hat und dass Sie den einzigartigen Blick aufs Meer genossen haben. Um so bedauerlicher ist es, dass wir Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen nicht in jeder Hinsicht gerecht werden konnten. Die geschilderten Unregelmäßigkeiten bezüglich Ihres Badezimmers bitten wir nochmals in aller Form zu entschuldigen, als Ausnahme zu werten und uns nicht nachzutragen. Diese entsprechen sicher nicht unserem Anspruch an uns selbst und dem, was wir für unsere Gäste möchten. Bitte seien Sie versichert, dass wir im Rahmen unserer Möglichkeiten daran arbeiten werden, denn wir nutzen jede Winterpause für erforderliche Instandhaltungs- und Verbesserungsarbeiten. Offen gesagt sind wir sehr erstaunt und enttäuscht über Ihre Kritik an der Lage des Hotels sowie an den (abgesehen von unserem schönen Poolbereich mit seinen vielen kleinen Sonnenterrassen) ganz bewusst nicht vorhandenen Sport- und Freizeitmöglichkeiten, denn diese Umstände sind in jeder Hotelbeschreibung eindeutig und unmissverständlich beschrieben und waren nicht anders zu erwarten. Wir sind ein kleines, ruhiges Hotel und befinden uns in Marina d'Agro, einem kleinen Küstenabschnitt ca. 3 km von Letojanni und 10 km von Taormina entfernt. Viele Gäste schätzen das und genießen die Ruhe, zumal wir tagsüber einen kostenlosen Shuttle z. B. nach Taormina anbieten und sich auch eine öffentliche Bushaltestelle mit guten Verbindungen in der Nähe befindet. Sicher ist ein Mietwagen auf Sizilien immer von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Dass Sie uns vor allem deswegen eine solche Bewertung schreiben und uns nicht weiterempfehlen, finden wir - bei allem Respekt vor Ihrer subjektiven Meinung - nicht angemessen und bitten Sie, ihre Bewertung noch einmal zu überdenken. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Crystal Sea Hotelmanagement